Акт о ненадлежащем качестве услуг оказываемых управляющей компанией
Подборка наиболее важных документов по запросу Акт о ненадлежащем качестве услуг оказываемых управляющей компанией (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 07.09.2023 N 88-26769/2023 (УИД 40RS0010-02-2022-000117-10)
Категория спора: Плата за жилищно-коммунальные услуги.
Требования управляющей организации: 1) О взыскании платы за помещение и коммунальные услуги; 2) О взыскании неустойки.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчик является собственником машино-места, однако обязательства по оплате технического обслуживания машино-места не исполнял, в связи с чем образовалась задолженность.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении расходов по уплате государственной пошлины - удовлетворено в части.Доводы ответчика о том, что управляющей компанией не предоставлялись услуги, судом признаны не обоснованными. В подтверждение надлежащего оказания услуг, ООО "Управляющая компания Сервис 24" были представлены договор возмездного оказания услуг по техническому обслуживанию систем контроля и управления доступом, видеонаблюдения, ворот и шлагбаумов от 1 апреля 2019 г.; договор на оказание услуг по техническому обслуживанию систем противопожарной защиты; договор на оказание охранных услуг паркинга/гаража-стоянки; договор возмездного оказания услуг по техническому обслуживанию технических средств и комплексных систем пожарной безопасности на объектах управления; договор возмездного оказания услуг по санитарному содержанию паркинга/гаража-стоянки в ЖК "Новое Тушино"; ведомости по оплате работ в рамках заключенных договоров; акты о приемке выполненных услуг. Доказательств некачественного оказания ответчику услуг управляющей компанией не представлено.
Категория спора: Плата за жилищно-коммунальные услуги.
Требования управляющей организации: 1) О взыскании платы за помещение и коммунальные услуги; 2) О взыскании неустойки.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчик является собственником машино-места, однако обязательства по оплате технического обслуживания машино-места не исполнял, в связи с чем образовалась задолженность.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении расходов по уплате государственной пошлины - удовлетворено в части.Доводы ответчика о том, что управляющей компанией не предоставлялись услуги, судом признаны не обоснованными. В подтверждение надлежащего оказания услуг, ООО "Управляющая компания Сервис 24" были представлены договор возмездного оказания услуг по техническому обслуживанию систем контроля и управления доступом, видеонаблюдения, ворот и шлагбаумов от 1 апреля 2019 г.; договор на оказание услуг по техническому обслуживанию систем противопожарной защиты; договор на оказание охранных услуг паркинга/гаража-стоянки; договор возмездного оказания услуг по техническому обслуживанию технических средств и комплексных систем пожарной безопасности на объектах управления; договор возмездного оказания услуг по санитарному содержанию паркинга/гаража-стоянки в ЖК "Новое Тушино"; ведомости по оплате работ в рамках заключенных договоров; акты о приемке выполненных услуг. Доказательств некачественного оказания ответчику услуг управляющей компанией не представлено.
Апелляционное определение Московского городского суда от 16.12.2024 N 33-56185/2024 по делу N 2-1691/2024 (УИД 77RS0017-02-2021-020714-54)
Категория спора: Плата за жилищно-коммунальные услуги.
Требования управляющей организации: 1) О взыскании платы за помещение и коммунальные услуги; 2) О взыскании неустойки.
Обстоятельства: Факт осуществления истцом в течение спорного периода деятельности по оказанию жилищно-коммунальных услуг подтвержден материалами дела. Доказательств оплаты задолженности, равно как и мотивированного отказа от оплаты ответчиком не представлено.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении расходов на уплату государственной пошлины - удовлетворено в части.Исходя из положений ст. 56 ГПК РФ суд обоснованно указал, что ответчик наличие задолженности документально не опроверг, контррасчет не привел, ненадлежащего качества оказанных услуг документально не обосновал; актов, составленных с участием представителя управляющей компании, подтверждающих наличие недостатков оказанных услуг, не представил.
Категория спора: Плата за жилищно-коммунальные услуги.
Требования управляющей организации: 1) О взыскании платы за помещение и коммунальные услуги; 2) О взыскании неустойки.
Обстоятельства: Факт осуществления истцом в течение спорного периода деятельности по оказанию жилищно-коммунальных услуг подтвержден материалами дела. Доказательств оплаты задолженности, равно как и мотивированного отказа от оплаты ответчиком не представлено.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении расходов на уплату государственной пошлины - удовлетворено в части.Исходя из положений ст. 56 ГПК РФ суд обоснованно указал, что ответчик наличие задолженности документально не опроверг, контррасчет не привел, ненадлежащего качества оказанных услуг документально не обосновал; актов, составленных с участием представителя управляющей компании, подтверждающих наличие недостатков оказанных услуг, не представил.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Каков порядок перерасчета размера платы за коммунальные услуги при предоставлении их ненадлежащего качества или с перерывами?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Проверка должна быть назначена не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п. 108 Правил). По результатам проверки составляется акт, в котором указываются, в частности, дата и время проведения проверки и выявленные нарушения либо отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Проверка должна быть назначена не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п. 108 Правил). По результатам проверки составляется акт, в котором указываются, в частности, дата и время проведения проверки и выявленные нарушения либо отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги.
Ситуация: Как составить доверенность на представление интересов собственника жилья в управляющей компании?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)для заключения договора управления многоквартирным домом (МКД), осуществления контроля за выполнением обязательств по договорам оказания услуг и (или) выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, подписания актов приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в МКД, актов о нарушении нормативов качества или периодичности оказания услуг и (или) выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, актов о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества. В данном случае интересы собственников жилья в управляющей компании может представлять председатель совета МКД.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)для заключения договора управления многоквартирным домом (МКД), осуществления контроля за выполнением обязательств по договорам оказания услуг и (или) выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, подписания актов приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в МКД, актов о нарушении нормативов качества или периодичности оказания услуг и (или) выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, актов о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества. В данном случае интересы собственников жилья в управляющей компании может представлять председатель совета МКД.
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354
(ред. от 19.12.2025)
"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"
(вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги, а в случаях, указанных в пункте 148(54) настоящих Правил, также информация, указанная в пункте 124(11) Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее - Правила организации теплоснабжения).
(ред. от 19.12.2025)
"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"
(вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги, а в случаях, указанных в пункте 148(54) настоящих Правил, также информация, указанная в пункте 124(11) Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее - Правила организации теплоснабжения).
Формы
Статья: РСО может не начислять НДС при наличии доказательств "перетопа" системы
(Моряк Е.Н.)
("Жилищно-коммунальное хозяйство: бухгалтерский учет и налогообложение", 2023, N 6)Управляющая компания отметила: какие-либо обращения, претензии и акты как со стороны жителей, так и со стороны РСО о предоставлении услуг ненадлежащего качества коммунальной услуги отопления, а именно "перетопов", не было, напротив, имеются акты, подтверждающие факт "недотопов", так как фактическая температура была ниже установленного предела. Собрания и совещания по вопросу "перетопов", некачественного оказания коммунальных услуг, перерасчетов населению в администрации совместно с налогоплательщиком и УК не проводились. Между УК и РСО отсутствуют договорные отношения о шайбировании тепловых сетей. Приостановление отчетов по агентскому договору по причине излишне отпущенной тепловой энергии по вине управляющей компании за период с 01.01.2017 по 31.12.2018 не производилось.
(Моряк Е.Н.)
("Жилищно-коммунальное хозяйство: бухгалтерский учет и налогообложение", 2023, N 6)Управляющая компания отметила: какие-либо обращения, претензии и акты как со стороны жителей, так и со стороны РСО о предоставлении услуг ненадлежащего качества коммунальной услуги отопления, а именно "перетопов", не было, напротив, имеются акты, подтверждающие факт "недотопов", так как фактическая температура была ниже установленного предела. Собрания и совещания по вопросу "перетопов", некачественного оказания коммунальных услуг, перерасчетов населению в администрации совместно с налогоплательщиком и УК не проводились. Между УК и РСО отсутствуют договорные отношения о шайбировании тепловых сетей. Приостановление отчетов по агентскому договору по причине излишне отпущенной тепловой энергии по вине управляющей компании за период с 01.01.2017 по 31.12.2018 не производилось.
Путеводитель по судебной практике: Общие положения о подряде.
Можно ли квалифицировать договор на техническое обслуживание, санитарное содержание и текущий ремонт жилищного фонда как договор подряда
(КонсультантПлюс, 2025)Факт оказания спорного вида услуг на сумму 30708352 руб. 24 коп. подтверждается соответствующими актами. Вместе с тем, указанные акты ответчиком не подписаны. Отказ от их подписания управляющая компания мотивировала ненадлежащим качеством оказанных услуг.
Можно ли квалифицировать договор на техническое обслуживание, санитарное содержание и текущий ремонт жилищного фонда как договор подряда
(КонсультантПлюс, 2025)Факт оказания спорного вида услуг на сумму 30708352 руб. 24 коп. подтверждается соответствующими актами. Вместе с тем, указанные акты ответчиком не подписаны. Отказ от их подписания управляющая компания мотивировала ненадлежащим качеством оказанных услуг.
Статья: Анализ споров по уборке мест общего пользования в ЖКХ
(Гареев Н.)
("Жилищное право", 2024, N 10)Вместе с тем факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения (п. 15 Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность).
(Гареев Н.)
("Жилищное право", 2024, N 10)Вместе с тем факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения (п. 15 Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность).
"Исполнительные органы хозяйственного общества: монография"
(Шиткина И.С.)
("Статут", 2022)На этот вопрос ответил суд в одном из своих актов: сам по себе факт наличия у управляемого общества убытков не является доказательством некачественного оказания услуг по договору о передаче полномочий единоличного исполнительного органа, притом что предпринимательская деятельность подвержена риску, а условиями договора оплата вознаграждения не поставлена в зависимость от получения прибыли <1>.
(Шиткина И.С.)
("Статут", 2022)На этот вопрос ответил суд в одном из своих актов: сам по себе факт наличия у управляемого общества убытков не является доказательством некачественного оказания услуг по договору о передаче полномочий единоличного исполнительного органа, притом что предпринимательская деятельность подвержена риску, а условиями договора оплата вознаграждения не поставлена в зависимость от получения прибыли <1>.
Ситуация: Как выбрать совет многоквартирного дома и каковы его полномочия?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)осуществление контроля за выполнением обязательств по заключенным договорам оказания услуг (выполнения работ) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме на основании доверенностей от собственников помещений или без доверенности в случае наделения его такими полномочием по решению общего собрания собственников помещений, подписание актов приемки соответствующих оказанных услуг (выполненных работ), акты о нарушении нормативов качества или периодичности оказания услуг (выполнения работ), акты о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также направление в органы местного самоуправления обращения о невыполнении управляющей организацией обязательств, предусмотренных договором управления многоквартирным домом;
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)осуществление контроля за выполнением обязательств по заключенным договорам оказания услуг (выполнения работ) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме на основании доверенностей от собственников помещений или без доверенности в случае наделения его такими полномочием по решению общего собрания собственников помещений, подписание актов приемки соответствующих оказанных услуг (выполненных работ), акты о нарушении нормативов качества или периодичности оказания услуг (выполнения работ), акты о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также направление в органы местного самоуправления обращения о невыполнении управляющей организацией обязательств, предусмотренных договором управления многоквартирным домом;