Договор оказания услуг по бронированию билетов
Подборка наиболее важных документов по запросу Договор оказания услуг по бронированию билетов (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Апелляционное определение Московского городского суда от 28.02.2023 N 33-5906/2023 (УИД 77RS0008-02-2022-005142-24)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчик не предоставил услуги образовательной программы по условиям договора оказания услуг, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательства предоставить услуги по бронированию курса обучения за рубежом, в связи с непредоставлением услуг истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.В апелляционной жалобе представитель ООО "Тур Бутик Москоу" по доверенности фио, не соглашаясь с решением суда, указывает, что выводы суда о неисполнении ответчиком условий договора являются ошибочными, не соответствуют обстоятельствам дела. Ответчик при заключении договора не осуществлял турагентскую или туроператорскую деятельность и не реализовывал туристский продукт. Деятельность ответчика является иной деятельность по организации путешествий, осуществляемой на основании договоров возмездного оказания услуг, а не договоров о реализации туристского продукта. Истцу в соответствии с условиями договора были забронированы языковые курсы, билеты на рейсы и оформлены визы, необходимые для въезда во Францию. Тот факт, что истец не смог воспользоваться забронированными языковыми курсами, авиабилетами и визами, не означает, что ответчик оказал услуги ненадлежащим образом. Причиной стала коронавирусная инфекция и сложившаяся в дальнейшем политическая ситуация.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчик не предоставил услуги образовательной программы по условиям договора оказания услуг, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательства предоставить услуги по бронированию курса обучения за рубежом, в связи с непредоставлением услуг истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.В апелляционной жалобе представитель ООО "Тур Бутик Москоу" по доверенности фио, не соглашаясь с решением суда, указывает, что выводы суда о неисполнении ответчиком условий договора являются ошибочными, не соответствуют обстоятельствам дела. Ответчик при заключении договора не осуществлял турагентскую или туроператорскую деятельность и не реализовывал туристский продукт. Деятельность ответчика является иной деятельность по организации путешествий, осуществляемой на основании договоров возмездного оказания услуг, а не договоров о реализации туристского продукта. Истцу в соответствии с условиями договора были забронированы языковые курсы, билеты на рейсы и оформлены визы, необходимые для въезда во Францию. Тот факт, что истец не смог воспользоваться забронированными языковыми курсами, авиабилетами и визами, не означает, что ответчик оказал услуги ненадлежащим образом. Причиной стала коронавирусная инфекция и сложившаяся в дальнейшем политическая ситуация.
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 168 "Сумма налога, предъявляемая продавцом покупателю" главы 21 "Налог на добавленную стоимость" НК РФ
(Юридическая компания "TAXOLOGY")Общество обратилось в суд с заявлением о взыскании с заказчика дополнительных расходов с учетом НДС по договору на выполнение работ по ремонту самолета. Суд установил, что в рамках исполнения договора контрагент общества заключил агентский договор по обслуживанию сотрудников, партнеров и гостей общества, предусматривающий в том числе приобретение для них проездных билетов, а также бронирование и оплату проживания в гостиницах. Оплата услуг агента сформировала дополнительные расходы, которые были перевыставлены обществу. Суд установил, что выставленная агентом сумма уже включала в себя НДС. При оплате контрагентом общества агентских услуг за счет собственных средств не произошло передачи права собственности на товары, результаты выполненных работ по договору с обществом. Дополнительные расходы не обладали характером выручки от реализации работ. Полученные контрагентом общества денежные средства в качестве компенсации дополнительных расходов не являются объектом налогообложения НДС и не включаются в налоговую базу. При предъявлении контрагентом общества к оплате дополнительных расходов повторное начисление НДС на стоимость оказанных услуг, в которую уже включен НДС, недопустимо, поэтому суд отказал в удовлетворении требований о взыскании с заказчика НДС, начисленного на стоимость оказанных сотрудникам исполнителя услуг.
(Юридическая компания "TAXOLOGY")Общество обратилось в суд с заявлением о взыскании с заказчика дополнительных расходов с учетом НДС по договору на выполнение работ по ремонту самолета. Суд установил, что в рамках исполнения договора контрагент общества заключил агентский договор по обслуживанию сотрудников, партнеров и гостей общества, предусматривающий в том числе приобретение для них проездных билетов, а также бронирование и оплату проживания в гостиницах. Оплата услуг агента сформировала дополнительные расходы, которые были перевыставлены обществу. Суд установил, что выставленная агентом сумма уже включала в себя НДС. При оплате контрагентом общества агентских услуг за счет собственных средств не произошло передачи права собственности на товары, результаты выполненных работ по договору с обществом. Дополнительные расходы не обладали характером выручки от реализации работ. Полученные контрагентом общества денежные средства в качестве компенсации дополнительных расходов не являются объектом налогообложения НДС и не включаются в налоговую базу. При предъявлении контрагентом общества к оплате дополнительных расходов повторное начисление НДС на стоимость оказанных услуг, в которую уже включен НДС, недопустимо, поэтому суд отказал в удовлетворении требований о взыскании с заказчика НДС, начисленного на стоимость оказанных сотрудникам исполнителя услуг.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Вопрос: Какие документы нужны для подтверждения расходов на проживание командированных работников в гостиницах для целей налога на прибыль, если организация-1 заключила договор с организацией-2 о предоставлении услуг по бронированию гостиниц и билетов для проезда командированных работников?
(Консультация эксперта, 2024)Вопрос: Организация-1 заключила договор с организацией-2 о предоставлении услуг по бронированию гостиниц и билетов для проезда командированных работников.
(Консультация эксперта, 2024)Вопрос: Организация-1 заключила договор с организацией-2 о предоставлении услуг по бронированию гостиниц и билетов для проезда командированных работников.
Статья: Спор о взыскании полной или частичной стоимости авиа- или железнодорожного билета (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Надлежащим ответчиком по данной категории споров является транспортная компания (перевозчик), у которой были приобретены авиа- или железнодорожные билеты, отказавшаяся возвращать стоимость приобретенных ранее и не использованных билетов при наличии у пассажира законного права на возврат денежных средств. Организации, не осуществляющие перевозку, а только оказывающие услуги по бронированию и реализации билетов, являются ненадлежащими ответчиками, если иное условие не предусмотрено договором между такой организацией и потребителем, купившим билет.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Надлежащим ответчиком по данной категории споров является транспортная компания (перевозчик), у которой были приобретены авиа- или железнодорожные билеты, отказавшаяся возвращать стоимость приобретенных ранее и не использованных билетов при наличии у пассажира законного права на возврат денежных средств. Организации, не осуществляющие перевозку, а только оказывающие услуги по бронированию и реализации билетов, являются ненадлежащими ответчиками, если иное условие не предусмотрено договором между такой организацией и потребителем, купившим билет.
"НДС: практика исчисления и уплаты"
(8-е издание, переработанное и дополненное)
(Крутякова Т.Л.)
("АйСи Групп", 2023)Согласно письму возмещение заказчиком расходов, понесенных организацией в связи с исполнением ею договора возмездного оказания услуг, связано с оплатой услуг, реализованных организацией заказчику.
(8-е издание, переработанное и дополненное)
(Крутякова Т.Л.)
("АйСи Групп", 2023)Согласно письму возмещение заказчиком расходов, понесенных организацией в связи с исполнением ею договора возмездного оказания услуг, связано с оплатой услуг, реализованных организацией заказчику.
Статья: Направление работника в командировку за границу: вопросы, связанные с передачей персональных данных
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2023, N 10)Однако и другие организации могут столкнуться с такой обязанностью, в частности те, которые взаимодействуют с иностранными организациями - контрагентами. Работодатели могут направлять своих работников в командировки в другую страну с целью заключения договора на выполнение работ (оказание услуг), обмена опытом, участия в международных мероприятиях (форумах, съездах), презентации своей продукции на общеотраслевых выставках и т.д.
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2023, N 10)Однако и другие организации могут столкнуться с такой обязанностью, в частности те, которые взаимодействуют с иностранными организациями - контрагентами. Работодатели могут направлять своих работников в командировки в другую страну с целью заключения договора на выполнение работ (оказание услуг), обмена опытом, участия в международных мероприятиях (форумах, съездах), презентации своей продукции на общеотраслевых выставках и т.д.
Статья: Отказ пассажира от воздушной перевозки на участке маршрута: проблемы правоприменения
(Рудых С.Н., Сенотрусова Е.М.)
("Вестник Университета прокуратуры Российской Федерации", 2024, N 4)Думается, в ситуации, когда перевозчик не уведомил пассажира о правилах отказа от договора, в том числе на части маршрута (при этом должно презюмироваться незнание пассажира о свойствах оказываемой ему услуги), плата должна быть возвращена пассажиру. Информация о праве перевозчика аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки, основания его реализации и порядок уведомления пассажиром о своем намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута должны быть прямо изложены в документах, прилагаемых к билету при его покупке (оформлении). Если пассажир не уведомил перевозчика об отказе от договора в нарушение установленных правил, однако желает воспользоваться заключенным договором, а перевозчик не заключил новый договор перевозки с иным лицом на это же место, то услуга должна быть предоставлена.
(Рудых С.Н., Сенотрусова Е.М.)
("Вестник Университета прокуратуры Российской Федерации", 2024, N 4)Думается, в ситуации, когда перевозчик не уведомил пассажира о правилах отказа от договора, в том числе на части маршрута (при этом должно презюмироваться незнание пассажира о свойствах оказываемой ему услуги), плата должна быть возвращена пассажиру. Информация о праве перевозчика аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки, основания его реализации и порядок уведомления пассажиром о своем намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута должны быть прямо изложены в документах, прилагаемых к билету при его покупке (оформлении). Если пассажир не уведомил перевозчика об отказе от договора в нарушение установленных правил, однако желает воспользоваться заключенным договором, а перевозчик не заключил новый договор перевозки с иным лицом на это же место, то услуга должна быть предоставлена.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Разрешая возникший спор и частично удовлетворяя исковые требования Ф. к ООО "Медиашоу", суд первой инстанции исходил из нарушения ответчиком, организатором мероприятия, обязанности по предоставлению необходимой и достоверной информации потребителям об оказываемой услуге, включающей в себя расположение мест в зрительном зале. Изменение в одностороннем порядке схемы зрительного зала после приобретения билетов истцом, повлекшее изменение фактического расположения мест, нарушило право истца как потребителя услуги по бронированию и оформлению билетов, удостоверяющих факт заключения с ООО "Медиашоу" договора по оказанию культурно-зрелищных услуг.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Разрешая возникший спор и частично удовлетворяя исковые требования Ф. к ООО "Медиашоу", суд первой инстанции исходил из нарушения ответчиком, организатором мероприятия, обязанности по предоставлению необходимой и достоверной информации потребителям об оказываемой услуге, включающей в себя расположение мест в зрительном зале. Изменение в одностороннем порядке схемы зрительного зала после приобретения билетов истцом, повлекшее изменение фактического расположения мест, нарушило право истца как потребителя услуги по бронированию и оформлению билетов, удостоверяющих факт заключения с ООО "Медиашоу" договора по оказанию культурно-зрелищных услуг.
Вопрос: Какую ответственность несет перевозчик перед пассажиром при отмене авиарейса?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)удерживается плата за операции по осуществлению возврата, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа;
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)удерживается плата за операции по осуществлению возврата, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа;
Статья: Спор о возмещении судебных расходов в гражданском процессе (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- транспортные расходы/расходы на проживание в размере _______ (_________) руб., что подтверждается договором на оказание юридических услуг, по условиям которого расходы представителя на перелет, передвижение по городу, расходы на проживание в гостинице оплачиваются отдельно/чеками/квитанциями об оплате такси/маршрутными квитанциями на авиаперелет и аэроэкспресс/электронным многоцелевым документом об уплате страховки на время перелета/копиями электронных билетов/квитанциями об оплате сервисного сбора/квитанцией об оплате выбранного места за дополнительную плату/справками по операции Сбербанка онлайн об оплате с подтверждением бронирования/другими документами;
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- транспортные расходы/расходы на проживание в размере _______ (_________) руб., что подтверждается договором на оказание юридических услуг, по условиям которого расходы представителя на перелет, передвижение по городу, расходы на проживание в гостинице оплачиваются отдельно/чеками/квитанциями об оплате такси/маршрутными квитанциями на авиаперелет и аэроэкспресс/электронным многоцелевым документом об уплате страховки на время перелета/копиями электронных билетов/квитанциями об оплате сервисного сбора/квитанцией об оплате выбранного места за дополнительную плату/справками по операции Сбербанка онлайн об оплате с подтверждением бронирования/другими документами;
"Заработная плата"
(25-е издание, переработанное и дополненное)
(Воробьева Е.В.)
("АйСи Групп", 2024)- оплату услуг по оформлению проездных документов. К данным расходам можно отнести затраты на бронирование и оплату доставки билетов курьерской службой;
(25-е издание, переработанное и дополненное)
(Воробьева Е.В.)
("АйСи Групп", 2024)- оплату услуг по оформлению проездных документов. К данным расходам можно отнести затраты на бронирование и оплату доставки билетов курьерской службой;
Статья: Способы обеспечения исполнения обязательств при овербукинге в договоре воздушной перевозки пассажиров в России и Казахстане
(Иванова Ж.Б., Татаринова Л.Ф.)
("Юрист", 2022, N 3)Действительно, обращаясь к правам потребителей, отметим, что исполнители обязаны оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <7>, далее - Закон РФ N 2300-1; подп. 8 п. 1 ст. 1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 г. N 274-IV "О защите прав потребителей" <8>). В данном случае качество предоставляемой авиакомпанией услуги зависит от соблюдения условий о времени отправления и о пункте назначения. В случае овербукинга перевозчики не могут гарантировать доставку пассажира в обозначенное при бронировании билета время. Поэтому согласно ст. 31 данного закона РФ (п. 5 ст. 35 Закона Республики Казахстан) за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (требование о возврате денежной суммы по договору должно быть удовлетворено в течение десяти дней) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы, а если последняя не определена, то общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа.
(Иванова Ж.Б., Татаринова Л.Ф.)
("Юрист", 2022, N 3)Действительно, обращаясь к правам потребителей, отметим, что исполнители обязаны оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <7>, далее - Закон РФ N 2300-1; подп. 8 п. 1 ст. 1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 г. N 274-IV "О защите прав потребителей" <8>). В данном случае качество предоставляемой авиакомпанией услуги зависит от соблюдения условий о времени отправления и о пункте назначения. В случае овербукинга перевозчики не могут гарантировать доставку пассажира в обозначенное при бронировании билета время. Поэтому согласно ст. 31 данного закона РФ (п. 5 ст. 35 Закона Республики Казахстан) за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (требование о возврате денежной суммы по договору должно быть удовлетворено в течение десяти дней) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы, а если последняя не определена, то общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа.
Вопрос: Мне отказали в регистрации на рейс/перевозке. Я отказался от регистрации на рейс/перевозки. Что делать? Как вернуть деньги?
("Официальный сайт Минтранса России", 2023)сбор иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности, аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру;
("Официальный сайт Минтранса России", 2023)сбор иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности, аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру;
"НДС: практика исчисления и уплаты"
(9-е издание, переработанное и дополненное)
(Крутякова Т.Л.)
("АйСи Групп", 2024)Согласно Письму возмещение заказчиком расходов, понесенных организацией в связи с исполнением ею договора возмездного оказания услуг, связано с оплатой услуг, реализованных организацией заказчику.
(9-е издание, переработанное и дополненное)
(Крутякова Т.Л.)
("АйСи Групп", 2024)Согласно Письму возмещение заказчиком расходов, понесенных организацией в связи с исполнением ею договора возмездного оказания услуг, связано с оплатой услуг, реализованных организацией заказчику.