Доказательства направления претензии по электронной почте
Подборка наиболее важных документов по запросу Доказательства направления претензии по электронной почте (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Способы заключения договора и оформления разовой сделки
(КонсультантПлюс, 2025)Исследовав и оценив представленные в дело доказательства в их совокупности и взаимной связи, суды установили, что письма с электронных почтовых ящиков loverick@yandex.ru, gaunina.l@mail.ru исходят от несогласованных адресов, не уполномоченных на согласование и подписание сделок лиц. Материалы дела содержат только претензии... направленные по электронной почте info@gas-oil.su, иная переписка с адреса info@gas-oil.su предшествует дате вынесения решения по делу N А56-147388/2019.
(КонсультантПлюс, 2025)Исследовав и оценив представленные в дело доказательства в их совокупности и взаимной связи, суды установили, что письма с электронных почтовых ящиков loverick@yandex.ru, gaunina.l@mail.ru исходят от несогласованных адресов, не уполномоченных на согласование и подписание сделок лиц. Материалы дела содержат только претензии... направленные по электронной почте info@gas-oil.su, иная переписка с адреса info@gas-oil.su предшествует дате вынесения решения по делу N А56-147388/2019.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как предъявить претензию по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2025)Подтвердить направление претензии по электронной почте можно с помощью различных доказательств, например:
(КонсультантПлюс, 2025)Подтвердить направление претензии по электронной почте можно с помощью различных доказательств, например:
Готовое решение: Как составить исковое заявление в суд общей юрисдикции о расторжении договора аренды
(КонсультантПлюс, 2025)Если претензия правомерно (например, это было предусмотрено договором) была направлена через Интернет (например, по электронной почте), в качестве доказательств соблюдения досудебного порядка урегулирования спора к иску можно приложить сделанные и заверенные вами распечатки материалов, размещенных в сети (скриншот). Важно указать адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точное время ее получения (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 N 18).
(КонсультантПлюс, 2025)Если претензия правомерно (например, это было предусмотрено договором) была направлена через Интернет (например, по электронной почте), в качестве доказательств соблюдения досудебного порядка урегулирования спора к иску можно приложить сделанные и заверенные вами распечатки материалов, размещенных в сети (скриншот). Важно указать адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точное время ее получения (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 N 18).
Нормативные акты
"Соглашение об оказании информационных услуг и предоставлении электронных сервисов в сфере грузовых перевозок"
(утв. ОАО "РЖД" 18.12.2017 N 2633/р)
(ред. от 01.12.2025)При этом безусловным доказательством направления претензии Клиентом в ОАО "РЖД", претензии ОАО "РЖД" к Клиенту, а также ответа ОАО "РЖД" на претензию Клиента являются, в частности, сообщения почтового сервера, в т.ч. Личного кабинета клиента и/или электронной почты, о доставке письма и/или скриншоты ("снимки экрана"), подтверждающие факт размещения информации в информационной системе. При этом подтверждением содержимого письма является скриншот ("снимок экрана") соответствующей страницы информационной системы, позволяющий установить дату и время направления письма.
(утв. ОАО "РЖД" 18.12.2017 N 2633/р)
(ред. от 01.12.2025)При этом безусловным доказательством направления претензии Клиентом в ОАО "РЖД", претензии ОАО "РЖД" к Клиенту, а также ответа ОАО "РЖД" на претензию Клиента являются, в частности, сообщения почтового сервера, в т.ч. Личного кабинета клиента и/или электронной почты, о доставке письма и/или скриншоты ("снимки экрана"), подтверждающие факт размещения информации в информационной системе. При этом подтверждением содержимого письма является скриншот ("снимок экрана") соответствующей страницы информационной системы, позволяющий установить дату и время направления письма.
Распоряжение ОАО "РЖД" от 05.08.2013 N 1685р
(ред. от 27.08.2025)
"Об утверждении Положения о порядке взаимодействия между ОАО "РЖД" и пользователем услуг железнодорожного транспорта при организации расчетов и оплате провозных платежей, сборов, штрафов, иных причитающихся ОАО "РЖД" платежей с использованием Единого лицевого счета (ЕЛС) клиента при перевозках грузов и/или порожних вагонов, а также Соглашения об организации расчетов"При этом безусловным доказательством направления претензии Клиентом в ОАО "РЖД", претензии ОАО "РЖД" к Клиенту, а также ответа ОАО "РЖД" на претензию Клиента являются, в частности, сообщения почтового сервера, в т.ч. Личного кабинета клиента и/или электронной почты, о доставке письма и/или скриншоты ("снимки экрана"), подтверждающие факт размещения информации в информационной системе.
(ред. от 27.08.2025)
"Об утверждении Положения о порядке взаимодействия между ОАО "РЖД" и пользователем услуг железнодорожного транспорта при организации расчетов и оплате провозных платежей, сборов, штрафов, иных причитающихся ОАО "РЖД" платежей с использованием Единого лицевого счета (ЕЛС) клиента при перевозках грузов и/или порожних вагонов, а также Соглашения об организации расчетов"При этом безусловным доказательством направления претензии Клиентом в ОАО "РЖД", претензии ОАО "РЖД" к Клиенту, а также ответа ОАО "РЖД" на претензию Клиента являются, в частности, сообщения почтового сервера, в т.ч. Личного кабинета клиента и/или электронной почты, о доставке письма и/или скриншоты ("снимки экрана"), подтверждающие факт размещения информации в информационной системе.
Статья: Проблемные вопросы электронной формы заключения гражданско-правовых договоров: теория и судебная практика
(Абрамян С.К.)
("Право и экономика", 2025, N 1)Документы должны пересылаться с корпоративной почты, указанной в договоре. Иначе необходимо будет организовать личную встречу в офисе подрядчика, чтобы сверить паспортные данные лица, указанного в доверенности, с информацией в доверенности. Документ должен быть заверен подписью директора и печатью. Сканы должны быть с высоким разрешением, чтобы хорошо читались подпись и печать. Еще один недостаток отправки сканов в мессенджерах - собеседник может удалить переписку. Конечно, можно добавить в договор пункт о возможном ведении переписки в мессенджерах. А при необходимости распечатать ее, заверить у нотариуса и представить в суде. Но лучше сразу вести переписку только по электронной почте.
(Абрамян С.К.)
("Право и экономика", 2025, N 1)Документы должны пересылаться с корпоративной почты, указанной в договоре. Иначе необходимо будет организовать личную встречу в офисе подрядчика, чтобы сверить паспортные данные лица, указанного в доверенности, с информацией в доверенности. Документ должен быть заверен подписью директора и печатью. Сканы должны быть с высоким разрешением, чтобы хорошо читались подпись и печать. Еще один недостаток отправки сканов в мессенджерах - собеседник может удалить переписку. Конечно, можно добавить в договор пункт о возможном ведении переписки в мессенджерах. А при необходимости распечатать ее, заверить у нотариуса и представить в суде. Но лучше сразу вести переписку только по электронной почте.
Статья: Приемка некачественного товара: 3 причины отказа покупателю судом в иске
(Слесарев С.)
("Юридический справочник руководителя", 2024, N 12)Судебная практика. В ином споре суд также отверг в качестве доказательства переписку по электронной почте:
(Слесарев С.)
("Юридический справочник руководителя", 2024, N 12)Судебная практика. В ином споре суд также отверг в качестве доказательства переписку по электронной почте:
Готовое решение: Как рассчитать и взыскать с подрядчика неустойку по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2025)Вы можете направить претензию и по электронной почте, через социальные сети и мессенджеры, если такой порядок установлен НПА, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной деловой практикой сторон и ранее вы обменивались корреспонденцией в том числе таким образом. Доказательствами направления претензии могут быть распечатки материалов (скриншоты), заверенные лицами, участвующими в деле. В них должны быть указаны адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и точное время ее получения (п. 13 упомянутого Постановления).
(КонсультантПлюс, 2025)Вы можете направить претензию и по электронной почте, через социальные сети и мессенджеры, если такой порядок установлен НПА, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной деловой практикой сторон и ранее вы обменивались корреспонденцией в том числе таким образом. Доказательствами направления претензии могут быть распечатки материалов (скриншоты), заверенные лицами, участвующими в деле. В них должны быть указаны адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и точное время ее получения (п. 13 упомянутого Постановления).
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)3. Доказательства невыполнения Ответчиком обязательств по Договору или выполнения их ненадлежащим образом: договор о реализации туристского продукта/заявка на бронирование к туристскому продукту/лист бронирования/туристическая путевка/квитанция об оплате/кассовые чеки/сообщение об аннулировании тура/скриншоты из системы бронирования/уведомление консульства об отказе в выдаче визы истцу/документы, подтверждающие обращение истца в полицию/претензия к представителю ответчика о замене отеля/расчет стоимости неоказанных услуг/карточка на занимаемый номер в отеле/сообщение, размещенное на сайте, о переселении гостей отеля из-за форс-мажорных обстоятельств/выписки со счета истца, подтверждающие понесенные истцом дополнительные расходы в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг ответчиком/показания истца/объяснения ответчика/сообщения по электронной почте, электронная переписка с ответчиком, смс-сообщения, подтверждающие оказание истцу услуг ненадлежащего качества/другие доказательства.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)3. Доказательства невыполнения Ответчиком обязательств по Договору или выполнения их ненадлежащим образом: договор о реализации туристского продукта/заявка на бронирование к туристскому продукту/лист бронирования/туристическая путевка/квитанция об оплате/кассовые чеки/сообщение об аннулировании тура/скриншоты из системы бронирования/уведомление консульства об отказе в выдаче визы истцу/документы, подтверждающие обращение истца в полицию/претензия к представителю ответчика о замене отеля/расчет стоимости неоказанных услуг/карточка на занимаемый номер в отеле/сообщение, размещенное на сайте, о переселении гостей отеля из-за форс-мажорных обстоятельств/выписки со счета истца, подтверждающие понесенные истцом дополнительные расходы в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг ответчиком/показания истца/объяснения ответчика/сообщения по электронной почте, электронная переписка с ответчиком, смс-сообщения, подтверждающие оказание истцу услуг ненадлежащего качества/другие доказательства.
Готовое решение: Как исполнителю взыскать задолженность по договору оказания услуг
(КонсультантПлюс, 2025)Вручите претензию заказчику под подпись или направьте ее удобным для вас способом, например заказным письмом с уведомлением о вручении. При этом по общему правилу направление досудебной претензии исключительно ценным письмом с описью вложения необязательно (п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, п. 9 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020)). Главное, чтобы у вас остались доказательства ее направления.
(КонсультантПлюс, 2025)Вручите претензию заказчику под подпись или направьте ее удобным для вас способом, например заказным письмом с уведомлением о вручении. При этом по общему правилу направление досудебной претензии исключительно ценным письмом с описью вложения необязательно (п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, п. 9 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020)). Главное, чтобы у вас остались доказательства ее направления.
Вопрос: Считается ли соблюденным претензионный порядок при направлении претензии по электронной почте, если это не предусмотрено в договоре?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Отсутствие между сторонами соглашения об обмене электронными документами не является нарушением требований закона, поскольку положения ст. ст. 160, 434 ГК РФ допускают возможность использования в гражданском обороте документов, полученных посредством электронной связи. Следовательно, в соответствии с ч. 3 ст. 64 АПК РФ доказательства направления претензии в электронном виде по электронной почте принимаются судом как допустимые (Постановление Арбитражного суда Центрального округа от 16.10.2020 N Ф10-3987/2020 по делу N А09-4495/2020).
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Отсутствие между сторонами соглашения об обмене электронными документами не является нарушением требований закона, поскольку положения ст. ст. 160, 434 ГК РФ допускают возможность использования в гражданском обороте документов, полученных посредством электронной связи. Следовательно, в соответствии с ч. 3 ст. 64 АПК РФ доказательства направления претензии в электронном виде по электронной почте принимаются судом как допустимые (Постановление Арбитражного суда Центрального округа от 16.10.2020 N Ф10-3987/2020 по делу N А09-4495/2020).
Готовое решение: Как арендодателю составить претензию об уплате задолженности по договору аренды
(КонсультантПлюс, 2025)по адресу электронной почты, через социальные сети или мессенджеры, если такой порядок установлен НПА, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной деловой практикой сторон и ранее они обменивались корреспонденцией в том числе таким образом. Доказательствами направления претензии будут распечатки материалов (скриншоты), заверенные лицами, участвующими в деле. На них должны быть указаны адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и время ее получения (п. 13 упомянутого Постановления).
(КонсультантПлюс, 2025)по адресу электронной почты, через социальные сети или мессенджеры, если такой порядок установлен НПА, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной деловой практикой сторон и ранее они обменивались корреспонденцией в том числе таким образом. Доказательствами направления претензии будут распечатки материалов (скриншоты), заверенные лицами, участвующими в деле. На них должны быть указаны адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и время ее получения (п. 13 упомянутого Постановления).
Готовое решение: Как рассчитать и взыскать неустойку с покупателя по договору поставки
(КонсультантПлюс, 2025)Учтите, что вы можете подтвердить соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, направив претензию по адресу электронной почты, через социальные сети и мессенджеры, только если такой порядок установлен НПА, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом. Допустимыми доказательствами факта направления претензии в этом случае будут являться в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов (скриншот) с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения (п. 13 указанного Постановления).
(КонсультантПлюс, 2025)Учтите, что вы можете подтвердить соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, направив претензию по адресу электронной почты, через социальные сети и мессенджеры, только если такой порядок установлен НПА, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом. Допустимыми доказательствами факта направления претензии в этом случае будут являться в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов (скриншот) с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения (п. 13 указанного Постановления).
Путеводитель по судебной практике: Электронные доказательства в арбитражном процессе.
Можно ли для соблюдения досудебного порядка урегулирования спора направить претензию в электронной форме
(КонсультантПлюс, 2025)"...Оставляя иск без рассмотрения, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что со стороны истца не представлены доказательства, бесспорно подтверждающие соблюдение претензионного порядка урегулирования спора, поскольку ссылки истца о соблюдении им претензионного порядка, в связи с тем что досудебная претензия была направлена на электронную почту ответчика, отклоняется судом. Факт направления электронных уведомлений с помощью сети "Интернет" и доказательства их направления в адрес ответчика не означает получение (доставку сообщений) и прочтение таких уведомлений адресатом (ответчиком). Доказательств обратного, иной претензии или доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования возникших разногласий материалы дела не содержат.
Можно ли для соблюдения досудебного порядка урегулирования спора направить претензию в электронной форме
(КонсультантПлюс, 2025)"...Оставляя иск без рассмотрения, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что со стороны истца не представлены доказательства, бесспорно подтверждающие соблюдение претензионного порядка урегулирования спора, поскольку ссылки истца о соблюдении им претензионного порядка, в связи с тем что досудебная претензия была направлена на электронную почту ответчика, отклоняется судом. Факт направления электронных уведомлений с помощью сети "Интернет" и доказательства их направления в адрес ответчика не означает получение (доставку сообщений) и прочтение таких уведомлений адресатом (ответчиком). Доказательств обратного, иной претензии или доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования возникших разногласий материалы дела не содержат.
Готовое решение: Как стороне досрочно расторгнуть договор поставки по своей инициативе
(КонсультантПлюс, 2025)Данный документ можно направить по адресу электронной почты, через социальные сети или мессенджеры, если данный порядок установлен НПА, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо этот способ переписки является деловой практикой сторон и ранее они обменивались корреспонденцией в том числе таким образом. Доказательством того, что претензия направлена, считаются, в частности, распечатки (скриншоты), заверенные лицами, участвующими в деле. В них должны быть отражены адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и точное время ее получения (п. 13 указанного Постановления);
(КонсультантПлюс, 2025)Данный документ можно направить по адресу электронной почты, через социальные сети или мессенджеры, если данный порядок установлен НПА, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо этот способ переписки является деловой практикой сторон и ранее они обменивались корреспонденцией в том числе таким образом. Доказательством того, что претензия направлена, считаются, в частности, распечатки (скриншоты), заверенные лицами, участвующими в деле. В них должны быть отражены адрес интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и точное время ее получения (п. 13 указанного Постановления);