Инструкция по ведению книги жалоб и предложений
Подборка наиболее важных документов по запросу Инструкция по ведению книги жалоб и предложений (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Книга жалоб и предложений: требования законодательства
(Белякова Л.Ю.)
("Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения", 2020, N 6)Инструкция о ведении и применении книги жалоб и предложений
(Белякова Л.Ю.)
("Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения", 2020, N 6)Инструкция о ведении и применении книги жалоб и предложений
Вопрос: В нашей Книге отзывов и предложений часто покупатели оставляют благодарность в адрес наших фармацевтов. Нужно ли делать какие-то отметки в разделе "Меры, принятые по заявлению администрацией предприятия" под благодарностями? Предусмотрена ли административная ответственность за отсутствие записей в указанном разделе Книги отзывов под благодарностью?
(Консультация эксперта, 2017)Что касается порядка ведения "Книги отзывов и предложений" и принятия мер по отзывам и предложениям покупателей, то в настоящее время по этому вопросу сохраняет свое действие "Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", утвержденная Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139 и введенная в действие на территории России Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346. На основании этой Инструкции Приказом Минздрава СССР от 12.12.1974 N 1102 была утверждена "Инструкция о ведении книги жалоб и предложений в аптечных учреждениях и магазинах "Медтехника", занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники", которая, фактически, дублирует Инструкцию Минторга СССР и в целом может использоваться аптечными организациями и в настоящее время.
(Консультация эксперта, 2017)Что касается порядка ведения "Книги отзывов и предложений" и принятия мер по отзывам и предложениям покупателей, то в настоящее время по этому вопросу сохраняет свое действие "Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", утвержденная Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139 и введенная в действие на территории России Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346. На основании этой Инструкции Приказом Минздрава СССР от 12.12.1974 N 1102 была утверждена "Инструкция о ведении книги жалоб и предложений в аптечных учреждениях и магазинах "Медтехника", занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники", которая, фактически, дублирует Инструкцию Минторга СССР и в целом может использоваться аптечными организациями и в настоящее время.
Нормативные акты
"Основные правила работы магазина"
(утв. Приказом Минторга СССР от 18.05.1973 N 102)84. В магазине должна быть книга жалоб и предложений, которая ведется в соответствии с инструкцией. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале в установленном администрацией магазина доступном для покупателя месте. Работники магазина не должны чинить каких-либо препятствий покупателям, желающим сделать запись в книге. Для осуществления записи покупателям создаются необходимые условия. Универмаг, крупный магазин должны иметь книгу жалоб в каждом отделе (секции).
(утв. Приказом Минторга СССР от 18.05.1973 N 102)84. В магазине должна быть книга жалоб и предложений, которая ведется в соответствии с инструкцией. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале в установленном администрацией магазина доступном для покупателя месте. Работники магазина не должны чинить каких-либо препятствий покупателям, желающим сделать запись в книге. Для осуществления записи покупателям создаются необходимые условия. Универмаг, крупный магазин должны иметь книгу жалоб в каждом отделе (секции).
Распоряжение ДТиУ г. Москвы от 02.09.2013 N 157
(ред. от 22.04.2022)
"Об утверждении Регламента подготовки заключений к заседаниям Межведомственной комиссии по предоставлению имущественной поддержки субъектам малого предпринимательства"3.1.6. Ведение книги отзывов в соответствии с приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания" (вместе с Инструкцией о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утв. приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139).
(ред. от 22.04.2022)
"Об утверждении Регламента подготовки заключений к заседаниям Межведомственной комиссии по предоставлению имущественной поддержки субъектам малого предпринимательства"3.1.6. Ведение книги отзывов в соответствии с приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания" (вместе с Инструкцией о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утв. приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139).