Контакт центр
Подборка наиболее важных документов по запросу Контакт центр (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Бюджетные организации (новое поступление): Конкурс по Закону N 223-ФЗ
(КонсультантПлюс, 2024)Признается неправомерным утверждение в конкурсной документации при проведении электронного конкурса на оказание услуг контакт-центра требования о местонахождении call-центра
(КонсультантПлюс, 2024)Признается неправомерным утверждение в конкурсной документации при проведении электронного конкурса на оказание услуг контакт-центра требования о местонахождении call-центра
Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Банковский вклад: Вкладчик хочет взыскать денежные средства, необоснованно выданные (списанные) Банком по поддельным документам и (или) без соответствующего распоряжения
(КонсультантПлюс, 2024)Банком доказано, что у него отсутствовали основания для отказа в проведении банковской операции: денежные средства списаны с использованием "онлайн-банка" (введен верный идентификатор пользователя, пароли; при обращении в контактный центр названы верные персональные данные и пр.), в т.ч. когда Вкладчик не обеспечил недоступность для третьих лиц Push-кодов, полученных на его номер мобильного телефона
(КонсультантПлюс, 2024)Банком доказано, что у него отсутствовали основания для отказа в проведении банковской операции: денежные средства списаны с использованием "онлайн-банка" (введен верный идентификатор пользователя, пароли; при обращении в контактный центр названы верные персональные данные и пр.), в т.ч. когда Вкладчик не обеспечил недоступность для третьих лиц Push-кодов, полученных на его номер мобильного телефона
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по кадровым вопросам. Образцы должностных инструкцийДолжностная инструкция диспетчера контактного центра (оператора контактного центра) (с учетом профессионального стандарта) >>>
Вопрос: Какие квалификационные требования предъявляются к диспетчеру контактного центра?
(Консультация эксперта, Минтруд России, 2023)Вопрос: Какие квалификационные требования предъявляются к диспетчеру контактного центра?
(Консультация эксперта, Минтруд России, 2023)Вопрос: Какие квалификационные требования предъявляются к диспетчеру контактного центра?
Нормативные акты
Приказ Минтруда России от 28.05.2019 N 360
"Об информационной системе "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами"
(вместе с "Положением об информационной системе "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами")МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
"Об информационной системе "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами"
(вместе с "Положением об информационной системе "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами")МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ