Нарушение сроков оказания услуг по закону о защите прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Нарушение сроков оказания услуг по закону о защите прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 23 "Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Кроме того, судом апелляционной инстанции было учтено, что истец приняла предложение о замене отеля той же сервисной категории без изменения цены туристского продукта, не отказалась от услуги, а в полной мере воспользовалась туром на измененных условиях, вопрос о расторжении договора реализации туристского продукта от 21.06.2019 не ставила, услугу по перевозке (трансфер - аэропорт-отель-аэропорт, авиаперелет <адрес>) получила в полном объеме, о недостатках данной услуги не заявляла, в связи с чем пришел к выводу, что оснований для удовлетворения требований ФИО1 о взыскании полной суммы (100000 руб.), уплаченной за туристский продукт, неустойки в размере 100000 руб. за нарушение сроков оказания услуги, предусмотренной ст. 28 Закона о защите прав потребителей", и неустойки за просрочку исполнения требований потребителя в размере 87000 руб., предусмотренной ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" не имелось."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 31 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Право на взыскание неустойки в связи с просрочкой исполнения требования о возврате денежных средств предусмотрено. Однако такое право возникает у потребителя в случае отказа от договора по вине исполнителя, вызванной нарушением. Поскольку нарушений со стороны туроператора сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги), влекущих последствия применения ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" установлено не было, требование о возврате денежных средств было заявлено истцом в связи с тем, что аннуляция тура вызвана обстоятельством непреодолимой силы, ввиду введения ограничительных мер рядом иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации, по не зависящим от туроператором причинам, суд апелляционной инстанции исходил из содержания претензии истца которым требование о возврате денежных средств не было заявлено ни с нарушением срока оказания услуги (в связи с досрочной аннуляцией тура, срок оказания услуги и не наступил), ни с ее ненадлежащим качеством, в связи с чем основания для взыскания неустойки по пункту 5 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" не установил."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)Сначала он признал, что неустойка, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей за нарушение установленных сроков оказания услуги, не распространяется на отношения между банком и его клиентом (вкладчиком) по возврату суммы вклада (п. 3 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 (2017), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 16.02.2017). Однако такой подход был выработан в связи с тем, что для этого случая есть специальная ответственность банка, предусмотренная ст. 856 ГК РФ. Тем самым Верховный Суд РФ подтвердил приоритет специальных положений по отношению к Закону о защите прав потребителей.
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)Сначала он признал, что неустойка, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей за нарушение установленных сроков оказания услуги, не распространяется на отношения между банком и его клиентом (вкладчиком) по возврату суммы вклада (п. 3 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 (2017), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 16.02.2017). Однако такой подход был выработан в связи с тем, что для этого случая есть специальная ответственность банка, предусмотренная ст. 856 ГК РФ. Тем самым Верховный Суд РФ подтвердил приоритет специальных положений по отношению к Закону о защите прав потребителей.
Статья: Бремя доказывания
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 08.08.2024)
"О защите прав потребителей"Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
(ред. от 08.08.2024)
"О защите прав потребителей"Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
Обзор: Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)"
(КонсультантПлюс, 2023)Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
(КонсультантПлюс, 2023)Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"