Обмен технически сложного товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Обмен технически сложного товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Учитывая, что зарядное устройство предназначено исключительно для бытовых нужд и является электробытовым прибором, на который установлен гарантийный срок не менее одного года, он обоснованно был отнесен судами к технически сложному товару бытового назначения надлежащего качества, который не подлежит возврату и обмену, в связи с чем, учитывая, что у истца не было никаких претензий по его качеству, пришли к правильному выводу об отсутствии у истца оснований для его обмена и возврата и отказали в удовлетворении исковых требований в полном объеме."
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 20.01.2023 N 88-218/2023
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что в приобретенном товаре были обнаружены недостатки в работе. После сдачи товара на оценку качества никакой информации о ходе проверки не поступало, только после посещения сервисного центра был выдан акт отказа в гарантийном обслуживании.
Решение: 1) Дело направлено на новое рассмотрение; 2) Дело направлено на новое рассмотрение; 3) Дело направлено на новое рассмотрение; 4) Дело направлено на новое рассмотрение.Судебные инстанции, делая вывод, что планшет, относящийся к технически сложному товару и имеющий гарантийный срок 1 год, обмену и возврату не подлежит, не учли, что в данных правоотношениях потребитель является слабой стороной и вправе руководствоваться предоставленной ему продавцом информацией, а также ответом ООО "Ситилинк" от 07.02.2022.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что в приобретенном товаре были обнаружены недостатки в работе. После сдачи товара на оценку качества никакой информации о ходе проверки не поступало, только после посещения сервисного центра был выдан акт отказа в гарантийном обслуживании.
Решение: 1) Дело направлено на новое рассмотрение; 2) Дело направлено на новое рассмотрение; 3) Дело направлено на новое рассмотрение; 4) Дело направлено на новое рассмотрение.Судебные инстанции, делая вывод, что планшет, относящийся к технически сложному товару и имеющий гарантийный срок 1 год, обмену и возврату не подлежит, не учли, что в данных правоотношениях потребитель является слабой стороной и вправе руководствоваться предоставленной ему продавцом информацией, а также ответом ООО "Ситилинк" от 07.02.2022.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как вернуть или обменять сотовый телефон?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, относятся к группе технически сложных товаров. Возврат или обмен телефона, не обладающего указанными характеристиками, при обнаружении в нем недостатков осуществляется по общим правилам возврата некачественного товара и не рассматривается в данном материале (п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; Ответы на вопросы Управления Роспотребнадзора по г. Москве).
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, относятся к группе технически сложных товаров. Возврат или обмен телефона, не обладающего указанными характеристиками, при обнаружении в нем недостатков осуществляется по общим правилам возврата некачественного товара и не рассматривается в данном материале (п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; Ответы на вопросы Управления Роспотребнадзора по г. Москве).
Статья: Компетенция мирового судьи как фактор обеспечения доступности правосудия по гражданским делам
(Трофимова М.С.)
("Вестник гражданского процесса", 2023, N 6)Однако давайте пофантазируем. Можно было бы понять, если бы законодатель, определяя подсудность мировых судей по потребительским спорам, отталкивался, к примеру, от перечня технически сложных товаров и правил их возврата и обмена. Ведь для них установлен особый, более сложный порядок разрешения споров в случае возникновения недостатков товара, регламентированы специальные правила проведения экспертизы на предмет обнаружения производственных и эксплуатационных дефектов.
(Трофимова М.С.)
("Вестник гражданского процесса", 2023, N 6)Однако давайте пофантазируем. Можно было бы понять, если бы законодатель, определяя подсудность мировых судей по потребительским спорам, отталкивался, к примеру, от перечня технически сложных товаров и правил их возврата и обмена. Ведь для них установлен особый, более сложный порядок разрешения споров в случае возникновения недостатков товара, регламентированы специальные правила проведения экспертизы на предмет обнаружения производственных и эксплуатационных дефектов.
Нормативные акты
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Таким образом, к технически сложному товару бытового назначения, не подлежащему возврату или обмену, если он не подходит покупателю по перечисленным характеристикам и свойствам, отнесена в том числе и вычислительная техника, на которую установлен гарантийный срок.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Таким образом, к технически сложному товару бытового назначения, не подлежащему возврату или обмену, если он не подходит покупателю по перечисленным характеристикам и свойствам, отнесена в том числе и вычислительная техника, на которую установлен гарантийный срок.