Ошибка в авиабилете
Подборка наиболее важных документов по запросу Ошибка в авиабилете (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 13.09.2024 N 88-16720/2024 (УИД 54MS0040-01-2023-007052-06)
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира, заказчика: 1) О взыскании убытков; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица указала, что в день приобретения авиабилета она попыталась изменить дату вылета на другое число. Однако случайно осуществила возврат билета. В последующем обратилась с претензией к ответчику об оказании ей услуги по расторгнутому договору авиаперевозки в связи с его ошибочным расторжением, однако в удовлетворении требования ей было отказано, денежные средства не возвращены.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано.Приведенные в кассационной жалобе доводы об ошибочном отказе от авиабилета, о том, что ответчик не рассмотрел по существу претензии истца с требованием оказания оплаченной услуги, являются аналогичными правовой позиции истца при рассмотрении дела судами первой и апелляционной инстанций. Позиция истца проанализирована судами, мотивы, по которым ее доводы признаны необоснованными и отклонены, подробно изложены в оспариваемых судебных актах. Оснований не согласиться с выводами судов у Восьмого кассационного суда общей юрисдикции не имеется, поскольку они соответствуют установленным по делу обстоятельствам, сделаны при правильном применении норм материального права и его толковании.
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира, заказчика: 1) О взыскании убытков; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица указала, что в день приобретения авиабилета она попыталась изменить дату вылета на другое число. Однако случайно осуществила возврат билета. В последующем обратилась с претензией к ответчику об оказании ей услуги по расторгнутому договору авиаперевозки в связи с его ошибочным расторжением, однако в удовлетворении требования ей было отказано, денежные средства не возвращены.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано.Приведенные в кассационной жалобе доводы об ошибочном отказе от авиабилета, о том, что ответчик не рассмотрел по существу претензии истца с требованием оказания оплаченной услуги, являются аналогичными правовой позиции истца при рассмотрении дела судами первой и апелляционной инстанций. Позиция истца проанализирована судами, мотивы, по которым ее доводы признаны необоснованными и отклонены, подробно изложены в оспариваемых судебных актах. Оснований не согласиться с выводами судов у Восьмого кассационного суда общей юрисдикции не имеется, поскольку они соответствуют установленным по делу обстоятельствам, сделаны при правильном применении норм материального права и его толковании.
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 04.05.2023 N 88-10841/2023
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира: 1) О возврате уплаченных денежных средств по договору; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица указала на то, что приобретала авиабилет, однако при поступлении к ней электронного авиабилета она обнаружила, что авиакомпания ошибочно оформила билет на другую дату. Истица повторно приобрела авиабилет, при этом сразу же на официальном сайте обратилась в авиакомпанию с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, ответчик денежные средства не вернул.
Решение: 1) Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции; 2) Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.Истец в обоснование требований ссылается на ненадлежащее оказание ответчиком услуг при продаже авиабилета на официальном сайте (сбой в работе сайта), вследствие чего и был неверно оформлен авиабилет в части указания даты вылета.
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира: 1) О возврате уплаченных денежных средств по договору; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица указала на то, что приобретала авиабилет, однако при поступлении к ней электронного авиабилета она обнаружила, что авиакомпания ошибочно оформила билет на другую дату. Истица повторно приобрела авиабилет, при этом сразу же на официальном сайте обратилась в авиакомпанию с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, ответчик денежные средства не вернул.
Решение: 1) Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции; 2) Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.Истец в обоснование требований ссылается на ненадлежащее оказание ответчиком услуг при продаже авиабилета на официальном сайте (сбой в работе сайта), вследствие чего и был неверно оформлен авиабилет в части указания даты вылета.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Какие ошибки допустимы в электронных билетах?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Количество допустимых ошибок в электронном авиабилете общими правилами воздушных перевозок пассажиров не предусмотрено. Однако авиакомпании вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, которыми в том числе может быть предусмотрена допустимость ошибок в электронном авиабилете, порядок и условия их исправления (ст. 102 Воздушного кодекса РФ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Количество допустимых ошибок в электронном авиабилете общими правилами воздушных перевозок пассажиров не предусмотрено. Однако авиакомпании вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, которыми в том числе может быть предусмотрена допустимость ошибок в электронном авиабилете, порядок и условия их исправления (ст. 102 Воздушного кодекса РФ).
Вопрос: При оформлении авиабилета на сайте авиакомпании в сети Интернет допущена опечатка (ошибка). За операцию внесения изменений в билет перевозчик требует оплату агентских сборов. Правомерно ли это?
("Официальный сайт Минтранса России", 2021)"Официальный сайт Минтранса России www.mintrans.gov.ru", 2021
("Официальный сайт Минтранса России", 2021)"Официальный сайт Минтранса России www.mintrans.gov.ru", 2021
Нормативные акты
"Протокол относительно изменения Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанной в Варшаве 12 октября 1929 года"
(подписан в г. Гааге 28.09.1955)"2. Проездной билет будет являться свидетельством, до доказательства противного, заключения и условий договора о перевозке. Отсутствие, неправильность или утеря проездного билета не влияет ни на существование, ни на действительность договора о перевозке, который будет тем не менее подпадать под действие правил настоящей Конвенции. Однако, если, с согласия перевозчика, пассажир будет принят на самолет без выдачи ему проездного билета или если билет не содержит уведомления, о котором говорится в пункте 1 c) настоящей статьи, то перевозчик не будет иметь права ссылаться на положение статьи 22".
(подписан в г. Гааге 28.09.1955)"2. Проездной билет будет являться свидетельством, до доказательства противного, заключения и условий договора о перевозке. Отсутствие, неправильность или утеря проездного билета не влияет ни на существование, ни на действительность договора о перевозке, который будет тем не менее подпадать под действие правил настоящей Конвенции. Однако, если, с согласия перевозчика, пассажир будет принят на самолет без выдачи ему проездного билета или если билет не содержит уведомления, о котором говорится в пункте 1 c) настоящей статьи, то перевозчик не будет иметь права ссылаться на положение статьи 22".
Определение Апелляционной коллегии Верховного Суда РФ от 11.09.2014 N АПЛ14-368
<Об оставлении без изменения Решения Верховного Суда РФ от 16.05.2014 N АКПИ14-307, которым оставлено без удовлетворения заявление о признании недействующими пунктов 5.2.1, 5.2.2 Положения о Министерстве транспорта Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.07.2004 N 395>В соответствии с подпунктами 5.2.1, 5.2.2 Положения (в решении суда ошибочно поименованы пунктами) Минтранс России на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных конституционных законов, федеральных законов, актов Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации самостоятельно принимает следующие нормативные правовые акты в установленной сфере деятельности: правила перевозок пассажиров, багажа, груза, грузобагажа на основании и во исполнение транспортных уставов и кодексов; правила формирования, применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов, выдачи грузовых накладных и других перевозочных документов.
<Об оставлении без изменения Решения Верховного Суда РФ от 16.05.2014 N АКПИ14-307, которым оставлено без удовлетворения заявление о признании недействующими пунктов 5.2.1, 5.2.2 Положения о Министерстве транспорта Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.07.2004 N 395>В соответствии с подпунктами 5.2.1, 5.2.2 Положения (в решении суда ошибочно поименованы пунктами) Минтранс России на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных конституционных законов, федеральных законов, актов Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации самостоятельно принимает следующие нормативные правовые акты в установленной сфере деятельности: правила перевозок пассажиров, багажа, груза, грузобагажа на основании и во исполнение транспортных уставов и кодексов; правила формирования, применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов, выдачи грузовых накладных и других перевозочных документов.