Ошибка в авиабилете
Подборка наиболее важных документов по запросу Ошибка в авиабилете (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 13.09.2024 N 88-16720/2024 (УИД 54MS0040-01-2023-007052-06)
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира, заказчика: 1) О взыскании убытков; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица указала, что в день приобретения авиабилета она попыталась изменить дату вылета на другое число. Однако случайно осуществила возврат билета. В последующем обратилась с претензией к ответчику об оказании ей услуги по расторгнутому договору авиаперевозки в связи с его ошибочным расторжением, однако в удовлетворении требования ей было отказано, денежные средства не возвращены.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано.Приведенные в кассационной жалобе доводы об ошибочном отказе от авиабилета, о том, что ответчик не рассмотрел по существу претензии истца с требованием оказания оплаченной услуги, являются аналогичными правовой позиции истца при рассмотрении дела судами первой и апелляционной инстанций. Позиция истца проанализирована судами, мотивы, по которым ее доводы признаны необоснованными и отклонены, подробно изложены в оспариваемых судебных актах. Оснований не согласиться с выводами судов у Восьмого кассационного суда общей юрисдикции не имеется, поскольку они соответствуют установленным по делу обстоятельствам, сделаны при правильном применении норм материального права и его толковании.
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира, заказчика: 1) О взыскании убытков; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица указала, что в день приобретения авиабилета она попыталась изменить дату вылета на другое число. Однако случайно осуществила возврат билета. В последующем обратилась с претензией к ответчику об оказании ей услуги по расторгнутому договору авиаперевозки в связи с его ошибочным расторжением, однако в удовлетворении требования ей было отказано, денежные средства не возвращены.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано.Приведенные в кассационной жалобе доводы об ошибочном отказе от авиабилета, о том, что ответчик не рассмотрел по существу претензии истца с требованием оказания оплаченной услуги, являются аналогичными правовой позиции истца при рассмотрении дела судами первой и апелляционной инстанций. Позиция истца проанализирована судами, мотивы, по которым ее доводы признаны необоснованными и отклонены, подробно изложены в оспариваемых судебных актах. Оснований не согласиться с выводами судов у Восьмого кассационного суда общей юрисдикции не имеется, поскольку они соответствуют установленным по делу обстоятельствам, сделаны при правильном применении норм материального права и его толковании.
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 04.05.2023 N 88-10841/2023
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира: 1) О возврате уплаченных денежных средств по договору; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица указала на то, что приобретала авиабилет, однако при поступлении к ней электронного авиабилета она обнаружила, что авиакомпания ошибочно оформила билет на другую дату. Истица повторно приобрела авиабилет, при этом сразу же на официальном сайте обратилась в авиакомпанию с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, ответчик денежные средства не вернул.
Решение: 1) Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции; 2) Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.Истец в обоснование требований ссылается на ненадлежащее оказание ответчиком услуг при продаже авиабилета на официальном сайте (сбой в работе сайта), вследствие чего и был неверно оформлен авиабилет в части указания даты вылета.
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира: 1) О возврате уплаченных денежных средств по договору; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица указала на то, что приобретала авиабилет, однако при поступлении к ней электронного авиабилета она обнаружила, что авиакомпания ошибочно оформила билет на другую дату. Истица повторно приобрела авиабилет, при этом сразу же на официальном сайте обратилась в авиакомпанию с заявлением о возврате уплаченных денежных средств, ответчик денежные средства не вернул.
Решение: 1) Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции; 2) Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.Истец в обоснование требований ссылается на ненадлежащее оказание ответчиком услуг при продаже авиабилета на официальном сайте (сбой в работе сайта), вследствие чего и был неверно оформлен авиабилет в части указания даты вылета.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Вопрос: При оформлении авиабилета на сайте авиакомпании в сети Интернет допущена опечатка (ошибка). За операцию внесения изменений в билет перевозчик требует оплату агентских сборов. Правомерно ли это?
("Официальный сайт Минтранса России", 2021)"Официальный сайт Минтранса России www.mintrans.gov.ru", 2021
("Официальный сайт Минтранса России", 2021)"Официальный сайт Минтранса России www.mintrans.gov.ru", 2021
Ситуация: Какие ошибки допустимы в электронных билетах?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Количество допустимых ошибок в электронном авиабилете общими правилами воздушных перевозок пассажиров не предусмотрено. Однако авиакомпании вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, которыми в том числе может быть предусмотрена допустимость ошибок в электронном авиабилете, порядок и условия их исправления (ст. 102 Воздушного кодекса РФ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Количество допустимых ошибок в электронном авиабилете общими правилами воздушных перевозок пассажиров не предусмотрено. Однако авиакомпании вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, которыми в том числе может быть предусмотрена допустимость ошибок в электронном авиабилете, порядок и условия их исправления (ст. 102 Воздушного кодекса РФ).
Нормативные акты
"Протокол относительно изменения Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанной в Варшаве 12 октября 1929 года"
(подписан в г. Гааге 28.09.1955)"2. Проездной билет будет являться свидетельством, до доказательства противного, заключения и условий договора о перевозке. Отсутствие, неправильность или утеря проездного билета не влияет ни на существование, ни на действительность договора о перевозке, который будет тем не менее подпадать под действие правил настоящей Конвенции. Однако, если, с согласия перевозчика, пассажир будет принят на самолет без выдачи ему проездного билета или если билет не содержит уведомления, о котором говорится в пункте 1 c) настоящей статьи, то перевозчик не будет иметь права ссылаться на положение статьи 22".
(подписан в г. Гааге 28.09.1955)"2. Проездной билет будет являться свидетельством, до доказательства противного, заключения и условий договора о перевозке. Отсутствие, неправильность или утеря проездного билета не влияет ни на существование, ни на действительность договора о перевозке, который будет тем не менее подпадать под действие правил настоящей Конвенции. Однако, если, с согласия перевозчика, пассажир будет принят на самолет без выдачи ему проездного билета или если билет не содержит уведомления, о котором говорится в пункте 1 c) настоящей статьи, то перевозчик не будет иметь права ссылаться на положение статьи 22".
Определение Апелляционной коллегии Верховного Суда РФ от 11.09.2014 N АПЛ14-368
<Об оставлении без изменения Решения Верховного Суда РФ от 16.05.2014 N АКПИ14-307, которым оставлено без удовлетворения заявление о признании недействующими пунктов 5.2.1, 5.2.2 Положения о Министерстве транспорта Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.07.2004 N 395>В соответствии с подпунктами 5.2.1, 5.2.2 Положения (в решении суда ошибочно поименованы пунктами) Минтранс России на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных конституционных законов, федеральных законов, актов Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации самостоятельно принимает следующие нормативные правовые акты в установленной сфере деятельности: правила перевозок пассажиров, багажа, груза, грузобагажа на основании и во исполнение транспортных уставов и кодексов; правила формирования, применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов, выдачи грузовых накладных и других перевозочных документов.
<Об оставлении без изменения Решения Верховного Суда РФ от 16.05.2014 N АКПИ14-307, которым оставлено без удовлетворения заявление о признании недействующими пунктов 5.2.1, 5.2.2 Положения о Министерстве транспорта Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.07.2004 N 395>В соответствии с подпунктами 5.2.1, 5.2.2 Положения (в решении суда ошибочно поименованы пунктами) Минтранс России на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных конституционных законов, федеральных законов, актов Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации самостоятельно принимает следующие нормативные правовые акты в установленной сфере деятельности: правила перевозок пассажиров, багажа, груза, грузобагажа на основании и во исполнение транспортных уставов и кодексов; правила формирования, применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов, выдачи грузовых накладных и других перевозочных документов.