Отказ от тура по болезни
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ от тура по болезни (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 21.11.2023 по делу N 88-28468/2023, 2-4830/2022 (УИД 77RS0004-02-2022-007547-05)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании (возврате) денежных средств; 3) О взыскании процентов; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Договор на оказание туристических услуг исполнен не был, туристическая поездка по туристскому продукту не состоялась в связи с болезнью истца и невозможностью поездки по медицинским показаниям.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.Учитывая отсутствие доказательств заключения между ООО "ТК Амботис Турс Сервис" и ООО "Юниверс" договора на реализацию туристского продукта для туриста Н., а также поступления от ООО "Юниверс" в адрес ООО "ТК Амботис Туре Сервис" денежных средств, обстоятельств того, что в договоре на реализацию туристического продукта содержится указание на туроператора, которым является ООО "ТК Амботис Турс Сервис", а не ООО "АМБ Групп", как указывал ответчик в договоре, отказ туриста Н. от договора является следствием существенных изменений обстоятельств, возникших у последней в связи с ее болезнью, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о взыскании стоимости туристского продукта с турагента ООО "Юниверс", заключившего договор о реализации туристического продукта с истцом от своего имени, не представившего ходе рассмотрения дела относимых и допустимых доказательств наличия договорных отношений с ООО "ТК Амботис Турс Сервис" и перечисления стоимости за туристическую поездку Н. последнему.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании (возврате) денежных средств; 3) О взыскании процентов; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Договор на оказание туристических услуг исполнен не был, туристическая поездка по туристскому продукту не состоялась в связи с болезнью истца и невозможностью поездки по медицинским показаниям.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.Учитывая отсутствие доказательств заключения между ООО "ТК Амботис Турс Сервис" и ООО "Юниверс" договора на реализацию туристского продукта для туриста Н., а также поступления от ООО "Юниверс" в адрес ООО "ТК Амботис Туре Сервис" денежных средств, обстоятельств того, что в договоре на реализацию туристического продукта содержится указание на туроператора, которым является ООО "ТК Амботис Турс Сервис", а не ООО "АМБ Групп", как указывал ответчик в договоре, отказ туриста Н. от договора является следствием существенных изменений обстоятельств, возникших у последней в связи с ее болезнью, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о взыскании стоимости туристского продукта с турагента ООО "Юниверс", заключившего договор о реализации туристического продукта с истцом от своего имени, не представившего ходе рассмотрения дела относимых и допустимых доказательств наличия договорных отношений с ООО "ТК Амботис Турс Сервис" и перечисления стоимости за туристическую поездку Н. последнему.
Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 03.10.2023 N 33-22320/2023
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании денежных средств; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании штрафа; 4) О расторжении договора; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что произвел оплату по договору о реализации туристского продукта, в связи с обнаружением заболевания COVID-19, был вынужден отказаться от договора, однако уплаченные денежные средства в полном объеме ему не возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Отказано; 5) Удовлетворено в части.Разрешая заявленные требования, суд исходил из тех обстоятельств, что основанием для отказа истца Ф.Э.ЭА. от договора послужило заболевание истца И. новой коронавирусной инфекции, то есть по независящим от истца обстоятельствам, при этом не указал на то, что ответчиком не представлены доказательства фактически понесенных расходы, поскольку они не обоснованы финансовыми документами, свидетельствующими о том, что перечисленные денежные средства являются фактическими расходами, понесенными туроператором по формированию конкретного тура для истца, в связи с чем пришел к выводу о наличии оснований для возврата истцу денежных средств уплаченных по договору о реализации туристического продукта, а также необходимости начисления неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании денежных средств; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании штрафа; 4) О расторжении договора; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что произвел оплату по договору о реализации туристского продукта, в связи с обнаружением заболевания COVID-19, был вынужден отказаться от договора, однако уплаченные денежные средства в полном объеме ему не возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Отказано; 5) Удовлетворено в части.Разрешая заявленные требования, суд исходил из тех обстоятельств, что основанием для отказа истца Ф.Э.ЭА. от договора послужило заболевание истца И. новой коронавирусной инфекции, то есть по независящим от истца обстоятельствам, при этом не указал на то, что ответчиком не представлены доказательства фактически понесенных расходы, поскольку они не обоснованы финансовыми документами, свидетельствующими о том, что перечисленные денежные средства являются фактическими расходами, понесенными туроператором по формированию конкретного тура для истца, в связи с чем пришел к выводу о наличии оснований для возврата истцу денежных средств уплаченных по договору о реализации туристического продукта, а также необходимости начисления неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Распространенной является ситуация, когда истец отказывается от тура по семейным обстоятельствам, по причине болезни самого истца или другого туриста, из опасений истца за физическое и моральное состояние малолетнего ребенка, который должен лететь с ним, и т.д. При этом необходимо учитывать, что имеется правовая позиция суда, согласно которой сам по себе факт болезни истца не является в силу законодательства о защите прав потребителей безусловным основанием к возврату всей суммы по договору реализации туристского продукта, в том числе и за тех туристов, у которых оснований для отказа от тура не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 24.10.2019 по делу N 33-50010/2019 (Определением Второго кассационного суда общей юрисдикции от 19.03.2020 N 88-6454/2020 данное Определение оставлено без изменения)).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Распространенной является ситуация, когда истец отказывается от тура по семейным обстоятельствам, по причине болезни самого истца или другого туриста, из опасений истца за физическое и моральное состояние малолетнего ребенка, который должен лететь с ним, и т.д. При этом необходимо учитывать, что имеется правовая позиция суда, согласно которой сам по себе факт болезни истца не является в силу законодательства о защите прав потребителей безусловным основанием к возврату всей суммы по договору реализации туристского продукта, в том числе и за тех туристов, у которых оснований для отказа от тура не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 24.10.2019 по делу N 33-50010/2019 (Определением Второго кассационного суда общей юрисдикции от 19.03.2020 N 88-6454/2020 данное Определение оставлено без изменения)).
Статья: Отказ от услуг: туры, билеты, отели
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Кстати, болезнь не считается особым обстоятельством, которое освобождает заказчика от возмещения расходов исполнителя. Например, если путешественник заболел перед поездкой, а туроператор уже оплатил номер в отеле, то отель может взыскать штраф за отмену бронирования - эту сумму удержат с туриста <5>. Но туроператор не может просто отказать в возврате, сославшись на то, что он оплатил какие-то услуги. Все расходы должны быть подтверждены документами - только тогда их можно удержать из стоимости путевки.
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Кстати, болезнь не считается особым обстоятельством, которое освобождает заказчика от возмещения расходов исполнителя. Например, если путешественник заболел перед поездкой, а туроператор уже оплатил номер в отеле, то отель может взыскать штраф за отмену бронирования - эту сумму удержат с туриста <5>. Но туроператор не может просто отказать в возврате, сославшись на то, что он оплатил какие-то услуги. Все расходы должны быть подтверждены документами - только тогда их можно удержать из стоимости путевки.
Нормативные акты
"Правила вида спорта "теннис"
(утв. приказом Минспорта России от 28.12.2023 N 1110)За неявку на матч или за отказ от проведения матча ОТ, ОЭ или ДТ без уважительной причины (за исключением травмы или болезни, подтвержденной медицинским заключением) игрок получает дисквалификацию с матча и, как правило, должен быть наказан спортивной санкцией в виде штрафных очков в соответствии с Кодексом игрока соответствующего Тура.
(утв. приказом Минспорта России от 28.12.2023 N 1110)За неявку на матч или за отказ от проведения матча ОТ, ОЭ или ДТ без уважительной причины (за исключением травмы или болезни, подтвержденной медицинским заключением) игрок получает дисквалификацию с матча и, как правило, должен быть наказан спортивной санкцией в виде штрафных очков в соответствии с Кодексом игрока соответствующего Тура.