Отказ от тура возврат денег
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ от тура возврат денег (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 14 "Обеспечение безопасности туризма" Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации""Установив, что в досудебном порядке вопрос по поводу возврата денежных средств за несостоявшийся тур урегулирован не был, что истец отказался от исполнения договора в силу угрозы распространения коронавирусной инфекции, что денежные средства истцу не возвращены, районный суд, с которым согласился суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями пункта 3 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, части 3 статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", признал обоснованными и подлежащими удовлетворению требования о расторжении договора о подборе и бронировании тура по заказу туриста, заключенного 3 февраля 2020 между ООО "Путешествуй.РУ" и Б., и о взыскании с ООО "Анекс Туризм" стоимости туристского продукта в размере 104 400 руб., указав, что решение суда в части взыскания стоимости туристического продукта не подлежит принудительному исполнению по 31 декабря 2021 г. включительно."
Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 29.08.2023 N 33-18236/2023 (УИД 78RS0016-01-2020-003205-69)
Категория: Причинение вреда судебными приставами-исполнителями.
Требования потерпевшего (должника): 1) О взыскании вреда, причиненного в результате незаконных действий (бездействия) судебного пристава-исполнителя; 2) О взыскании морального вреда.
Обстоятельства: Решением суда признано незаконным бездействие судебного пристава, выразившееся в неизвещении должника о вынесении постановления о временном ограничении на выезд из РФ. В результате незаконного бездействия истцом понесены убытки в размере стоимости путевки.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя и уплату государственной пошлины - удовлетворено в части.Доводы апелляционной жалобы об отсутствии доказательств отказа истцу в возвращении денежных средств за приобретенный тур, или использование данного тура после получения разрешения на выезд за пределы Российской Федерации, не свидетельствуют о наличии оснований для отказа в удовлетворении заявленных истцом требований в части, поскольку факт причинения истцу убытков по вине должностных лиц службы судебных приставов подтвержден материалами дела, размер убытков, взысканных судом, доказан истцом. Кроме того, наличие злоупотребления в действиях истца не усматривается, и доказательств того, что истцу возвращены денежные средства за туристическую поездку, или истец использовал свое право на указанную поездку позднее в материалы дела не представлено.
Категория: Причинение вреда судебными приставами-исполнителями.
Требования потерпевшего (должника): 1) О взыскании вреда, причиненного в результате незаконных действий (бездействия) судебного пристава-исполнителя; 2) О взыскании морального вреда.
Обстоятельства: Решением суда признано незаконным бездействие судебного пристава, выразившееся в неизвещении должника о вынесении постановления о временном ограничении на выезд из РФ. В результате незаконного бездействия истцом понесены убытки в размере стоимости путевки.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя и уплату государственной пошлины - удовлетворено в части.Доводы апелляционной жалобы об отсутствии доказательств отказа истцу в возвращении денежных средств за приобретенный тур, или использование данного тура после получения разрешения на выезд за пределы Российской Федерации, не свидетельствуют о наличии оснований для отказа в удовлетворении заявленных истцом требований в части, поскольку факт причинения истцу убытков по вине должностных лиц службы судебных приставов подтвержден материалами дела, размер убытков, взысканных судом, доказан истцом. Кроме того, наличие злоупотребления в действиях истца не усматривается, и доказательств того, что истцу возвращены денежные средства за туристическую поездку, или истец использовал свое право на указанную поездку позднее в материалы дела не представлено.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Если уплаченные за тур деньги были полностью возвращены истцу в досудебном порядке, вероятен отказ в удовлетворении его требования взыскать с ответчика неустойку и компенсацию морального вреда (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 24.11.2016 по делу N 33-46377/2016). Если ответчик заблаговременно сообщил истцу о невозможности организации тура по обстоятельствам непреодолимой силы (например, по причине пожара на круизном лайнере), предложил организовать альтернативный тур или вернуть деньги за несостоявшийся тур и ввиду отказа истца от договора вернул уплаченные денежные средства за вычетом страховой премии и консульских сборов, суд также может принять решение в пользу ответчика (Определение Московского городского суда от 19.04.2016 N 4г-3793/2016).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Если уплаченные за тур деньги были полностью возвращены истцу в досудебном порядке, вероятен отказ в удовлетворении его требования взыскать с ответчика неустойку и компенсацию морального вреда (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 24.11.2016 по делу N 33-46377/2016). Если ответчик заблаговременно сообщил истцу о невозможности организации тура по обстоятельствам непреодолимой силы (например, по причине пожара на круизном лайнере), предложил организовать альтернативный тур или вернуть деньги за несостоявшийся тур и ввиду отказа истца от договора вернул уплаченные денежные средства за вычетом страховой премии и консульских сборов, суд также может принять решение в пользу ответчика (Определение Московского городского суда от 19.04.2016 N 4г-3793/2016).
Статья: Отказ от услуг: туры, билеты, отели
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Для возврата денег обратитесь к туроператору, а если покупали тур через агентство - к нему. В письменном заявлении изложите причины отказа от тура и приложите подтверждающие документы. Если деньги не вернут или вернут значительно меньше, чем вы ожидали, можно обратиться в суд.
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Для возврата денег обратитесь к туроператору, а если покупали тур через агентство - к нему. В письменном заявлении изложите причины отказа от тура и приложите подтверждающие документы. Если деньги не вернут или вернут значительно меньше, чем вы ожидали, можно обратиться в суд.
Нормативные акты
Обзор: "Обзор судебной практики в связи с коронавирусом"
(КонсультантПлюс, 2024)Суд признал отказ потребителей от договора обоснованным, а отказ туроператора добровольно вернуть деньги за тур нарушением прав потребителей, взыскал с туроператора стоимость тура и штраф. Во взыскании пени и морального вреда отказал, мотивируя тем, что туроператор не несет ответственности за неисполнение договорного обязательства вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
(КонсультантПлюс, 2024)Суд признал отказ потребителей от договора обоснованным, а отказ туроператора добровольно вернуть деньги за тур нарушением прав потребителей, взыскал с туроператора стоимость тура и штраф. Во взыскании пени и морального вреда отказал, мотивируя тем, что туроператор не несет ответственности за неисполнение договорного обязательства вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
<Информация> Роспотребнадзора
"Вниманию потребителя: Как вернуть деньги за отмененные туры"ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЕ ТУРЫ
"Вниманию потребителя: Как вернуть деньги за отмененные туры"ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЕ ТУРЫ