Отмена тура туроператором
Подборка наиболее важных документов по запросу Отмена тура туроператором (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Московского городского суда от 28.08.2024 по делу N 33-31885/2024 (УИД 77RS0017-02-2022-023225-06)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что им была произведена оплата по договору реализации туристского продукта, однако ответчик сообщил истцу о снятии бронирования тура по причине неподтверждения мест в гостинице и увеличении стоимости тура. Истец направил ответчику уведомление о расторжении договора, содержащее также требование о возврате уплаченных денежных средств.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.Данные обстоятельства были оспорены в ходе судебного разбирательства представителем третьего лица ООО "Прото", которая суду пояснила, что туроператору оплата за тур не поступила, бронь автоматически была аннулирована, тем самым, вина туроператора в отмене тура истца не усматривается.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что им была произведена оплата по договору реализации туристского продукта, однако ответчик сообщил истцу о снятии бронирования тура по причине неподтверждения мест в гостинице и увеличении стоимости тура. Истец направил ответчику уведомление о расторжении договора, содержащее также требование о возврате уплаченных денежных средств.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.Данные обстоятельства были оспорены в ходе судебного разбирательства представителем третьего лица ООО "Прото", которая суду пояснила, что туроператору оплата за тур не поступила, бронь автоматически была аннулирована, тем самым, вина туроператора в отмене тура истца не усматривается.
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 28.04.2023 N 88-11465/2023 по делу N 2-2805/2022
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указывает, что в связи с невозможностью оказания услуг ответчик уплаченные истцом денежные средства в добровольном порядке не возвратил.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении расходов на оплату услуг нотариуса - удовлетворено в части.Доводы кассационной жалобы о том, что финансовые документы не содержат детализации по конкретным туристам, не свидетельствуют о фактически понесенных затратах туроператора, связанных с отменой тура истца, что сведения об оплате иностранному туроператору не свидетельствуют о том, что перечисленные денежные средства являются фактическими расходами, понесенными туроператором, повторяют правовую позицию стороны истца в судах первой и апелляционной инстанций, которые были предметом тщательной проверки судов и обоснованно ими отклонены.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указывает, что в связи с невозможностью оказания услуг ответчик уплаченные истцом денежные средства в добровольном порядке не возвратил.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении расходов на оплату услуг нотариуса - удовлетворено в части.Доводы кассационной жалобы о том, что финансовые документы не содержат детализации по конкретным туристам, не свидетельствуют о фактически понесенных затратах туроператора, связанных с отменой тура истца, что сведения об оплате иностранному туроператору не свидетельствуют о том, что перечисленные денежные средства являются фактическими расходами, понесенными туроператором, повторяют правовую позицию стороны истца в судах первой и апелляционной инстанций, которые были предметом тщательной проверки судов и обоснованно ими отклонены.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Юридическая ответственность субъектов туристской деятельности (туристического обслуживания)
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)В другом деле Р. обратился в суд с иском к туроператору о защите прав потребителей, указав, что между турагентом и истцом заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого приобретен тур, которой истец оплатил в полном объеме. Туроператор направил истцу уведомление об аннулировании заявки. Истец направил туроператору претензию о возврате денежных средств в связи с отменой тура, которая оставлена без удовлетворения. Суд взыскал с туроператора в пользу истца денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. Суд апелляционной инстанции изменил решение суда первой инстанции в части взыскания неустойки <17>.
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)В другом деле Р. обратился в суд с иском к туроператору о защите прав потребителей, указав, что между турагентом и истцом заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого приобретен тур, которой истец оплатил в полном объеме. Туроператор направил истцу уведомление об аннулировании заявки. Истец направил туроператору претензию о возврате денежных средств в связи с отменой тура, которая оставлена без удовлетворения. Суд взыскал с туроператора в пользу истца денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. Суд апелляционной инстанции изменил решение суда первой инстанции в части взыскания неустойки <17>.
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Кроме того, основанием для взыскания денежной суммы с турагента может являться направление им туроператору заявки, содержащей неверную информацию о туристском продукте, или ненаправление туроператору заявки о бронировании тура для истца, а также дезинформирование турагентом истца об отмене тура, который в действительности состоялся (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 20.12.2019 по делу N 33-57347/2019, от 16.12.2019 по делу N 33-56955/2019).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Кроме того, основанием для взыскания денежной суммы с турагента может являться направление им туроператору заявки, содержащей неверную информацию о туристском продукте, или ненаправление туроператору заявки о бронировании тура для истца, а также дезинформирование турагентом истца об отмене тура, который в действительности состоялся (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 20.12.2019 по делу N 33-57347/2019, от 16.12.2019 по делу N 33-56955/2019).
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Принимая решение о частичном удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, установив, что турагент не выполнил свои обязательства по агентскому договору и не перечислил туроператору уплаченную истцом по договору денежную сумму, в результате чего последний не смог сформировать туристский продукт, пришел к выводу, что ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о подборе и бронировании тура несет турагент.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Принимая решение о частичном удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, установив, что турагент не выполнил свои обязательства по агентскому договору и не перечислил туроператору уплаченную истцом по договору денежную сумму, в результате чего последний не смог сформировать туристский продукт, пришел к выводу, что ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о подборе и бронировании тура несет турагент.
Обзор: "Обзор судебной практики в связи с коронавирусом"
(КонсультантПлюс, 2024)Потребитель просил расторгнуть договор о туристском обслуживании, взыскать стоимость тура, неустойку, моральный вред и штраф. Указывал, что отменил поездку из-за пандемии коронавируса, но туроператор отказал в расторжении договора и возврате денег.
(КонсультантПлюс, 2024)Потребитель просил расторгнуть договор о туристском обслуживании, взыскать стоимость тура, неустойку, моральный вред и штраф. Указывал, что отменил поездку из-за пандемии коронавируса, но туроператор отказал в расторжении договора и возврате денег.