Ответ на жалобу в книге жалоб
Подборка наиболее важных документов по запросу Ответ на жалобу в книге жалоб (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 18.01.2023 N 33-739/2023(33-22863/2022)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании убытков; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истцу продан товар ненадлежащего качества.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано; 5) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - отказано.Доводы истца о предоставлении товара на проверку качества и отказе ответчика в проведении такой проверки, со ссылкой на запись в книге жалоб и предложений, не могут быть приняты во внимание, поскольку указанная запись выполнена истцом в одностороннем порядке и не подтверждает отказ продавца в принятии товара на проверку качества. Копия записи в Книге отзывов и предложений, представленная истцом, не является доказательством отказа продавца в удовлетворении требований покупателя, поскольку не отвечает требованиям статей 59, 60 ГПК РФ об относимости и допустимости доказательств. Однако данные выводы не влияют на правильность принятого судом решения.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании убытков; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истцу продан товар ненадлежащего качества.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано; 5) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - отказано.Доводы истца о предоставлении товара на проверку качества и отказе ответчика в проведении такой проверки, со ссылкой на запись в книге жалоб и предложений, не могут быть приняты во внимание, поскольку указанная запись выполнена истцом в одностороннем порядке и не подтверждает отказ продавца в принятии товара на проверку качества. Копия записи в Книге отзывов и предложений, представленная истцом, не является доказательством отказа продавца в удовлетворении требований покупателя, поскольку не отвечает требованиям статей 59, 60 ГПК РФ об относимости и допустимости доказательств. Однако данные выводы не влияют на правильность принятого судом решения.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Однако на практике в связи с отсутствием в законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Однако на практике в связи с отсутствием в законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.
Статья: Изменение порядка рассмотрения финансовыми организациями обращений граждан (применение Федерального закона от 4 августа 2023 года N 442-ФЗ)
("Официальный сайт Банка России", 2024)Вопрос: Подпадают ли обращения, поступающие из чатов, социальных сетей, форм обратной связи, под действие Федерального закона N 442-ФЗ? Следует ли относить записи и благодарности из книг жалоб и предложений к обращениям? Следует ли регистрировать такие обращения?
("Официальный сайт Банка России", 2024)Вопрос: Подпадают ли обращения, поступающие из чатов, социальных сетей, форм обратной связи, под действие Федерального закона N 442-ФЗ? Следует ли относить записи и благодарности из книг жалоб и предложений к обращениям? Следует ли регистрировать такие обращения?
Нормативные акты
"Тарифное руководство N 5-Р. Часть 1. Правила перевозок пассажиров и багажа"
(утв. Минречфлотом РСФСР)Контроль за правильным и своевременным рассмотрением начальниками пароходств, Главречфлотов УССР и БССР, портов (пристаней, вокзалов) райуправлений жалоб возлагается на вышестоящие органы речного транспорта. Они обязаны систематически проверять положение дел с разбором жалоб, рассматривать записи в книгах предложений, заявлений и жалоб и ответы на них. Результаты проверки необходимо отмечать в этих книгах.
(утв. Минречфлотом РСФСР)Контроль за правильным и своевременным рассмотрением начальниками пароходств, Главречфлотов УССР и БССР, портов (пристаней, вокзалов) райуправлений жалоб возлагается на вышестоящие органы речного транспорта. Они обязаны систематически проверять положение дел с разбором жалоб, рассматривать записи в книгах предложений, заявлений и жалоб и ответы на них. Результаты проверки необходимо отмечать в этих книгах.