Ответственность туроператора коронавирус
Подборка наиболее важных документов по запросу Ответственность туроператора коронавирус (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 13 Закона о ЗПППрактика в связи с коронавирусом
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 14.06.2022 по делу N 88-11950/2022
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Туроператор изменил полетные данные с доплатой, в связи с требованием значительной суммы доплаты истцом принято решение об аннулировании тура, истец обратился к турагентству с просьбой вернуть денежные средства, денежные средства возвращены в ходе судебного разбирательства.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено.Судами проверялись доводы туроператора о том, что он не несет ответственности за перенос авиарейса, которые правомерно признаны несостоятельными по основаниям, указанным в судебных постановлениях. Ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих, что отмена рейса произошла в связи с ограничениям в результате распространения COVID-19, в том числе из-за приостановления полетов по решению государственных органов РФ или Турции.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Туроператор изменил полетные данные с доплатой, в связи с требованием значительной суммы доплаты истцом принято решение об аннулировании тура, истец обратился к турагентству с просьбой вернуть денежные средства, денежные средства возвращены в ходе судебного разбирательства.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено.Судами проверялись доводы туроператора о том, что он не несет ответственности за перенос авиарейса, которые правомерно признаны несостоятельными по основаниям, указанным в судебных постановлениях. Ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих, что отмена рейса произошла в связи с ограничениям в результате распространения COVID-19, в том числе из-за приостановления полетов по решению государственных органов РФ или Турции.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Необходимо учитывать, что, если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01.06.2020, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом) (абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях").
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Необходимо учитывать, что, если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01.06.2020, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом) (абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях").
Статья: О праве и злоупотреблениях в условиях угрозы безопасности жизни и здоровью: к вопросу о реализации права туриста на расторжение договора и защите интересов туроператоров (турагентов)
(Богдан В.В.)
("Мировой судья", 2020, N 5)Туроператоры (турагенты) смогут воспользоваться общими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) об освобождении от ответственности на основании пункта 3 статьи 401 в случае признания коронавируса форс-мажорным обстоятельством. Например, в г. Москве и Московской области на основании Указа мэра Москвы от 14 марта 2020 года N 20-УМ "О внесении изменений в указ Мэра Москвы от 5 марта 2020 года N 12-УМ" распространение 2019-nCoV признано обстоятельством непреодолимой силы со ссылкой на Федеральный закон от 21 декабря 1994 года N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера". Вместе с тем применение данного Указа к гражданским правоотношениям спорно. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 года N 7 (в редакции от 7 февраля 2017 г.) "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" содержит в себе разъяснения о том, каким требованиям должны отвечать обстоятельства непреодолимой силы (п. 8): чрезвычайность (исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях) и непредотвратимость (любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, если законом не предусмотрено иное). Представляется, что сложившиеся условия пандемии коронавируса не могут относиться к исключительным. Возникновение эпидемий, инфекций и иных неблагоприятных для здоровья условий - это типичные предпринимательские риски для лиц, занятых в туризме. Не являются они и непредотвратимыми: зная о своих предпринимательских рисках, любое лицо вправе воспользоваться гражданско-правовыми механизмами, способными их минимизировать, например, заключить договора страхования предпринимательского риска.
(Богдан В.В.)
("Мировой судья", 2020, N 5)Туроператоры (турагенты) смогут воспользоваться общими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) об освобождении от ответственности на основании пункта 3 статьи 401 в случае признания коронавируса форс-мажорным обстоятельством. Например, в г. Москве и Московской области на основании Указа мэра Москвы от 14 марта 2020 года N 20-УМ "О внесении изменений в указ Мэра Москвы от 5 марта 2020 года N 12-УМ" распространение 2019-nCoV признано обстоятельством непреодолимой силы со ссылкой на Федеральный закон от 21 декабря 1994 года N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера". Вместе с тем применение данного Указа к гражданским правоотношениям спорно. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 года N 7 (в редакции от 7 февраля 2017 г.) "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" содержит в себе разъяснения о том, каким требованиям должны отвечать обстоятельства непреодолимой силы (п. 8): чрезвычайность (исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях) и непредотвратимость (любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, если законом не предусмотрено иное). Представляется, что сложившиеся условия пандемии коронавируса не могут относиться к исключительным. Возникновение эпидемий, инфекций и иных неблагоприятных для здоровья условий - это типичные предпринимательские риски для лиц, занятых в туризме. Не являются они и непредотвратимыми: зная о своих предпринимательских рисках, любое лицо вправе воспользоваться гражданско-правовыми механизмами, способными их минимизировать, например, заключить договора страхования предпринимательского риска.
Нормативные акты
Обзор: "Обзор судебной практики в связи с коронавирусом"
(КонсультантПлюс, 2024)Потребитель просил расторгнуть договор о туристском обслуживании, взыскать стоимость тура, неустойку, моральный вред и штраф. Указывал, что отменил поездку из-за пандемии коронавируса, но туроператор отказал в расторжении договора и возврате денег.
(КонсультантПлюс, 2024)Потребитель просил расторгнуть договор о туристском обслуживании, взыскать стоимость тура, неустойку, моральный вред и штраф. Указывал, что отменил поездку из-за пандемии коронавируса, но туроператор отказал в расторжении договора и возврате денег.
<Памятка> Роспотребнадзора
"Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях"Если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01 июня 2020 года, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом) (см. ответы на типовые вопросы о порядке и сроках рассмотрения таких заявлений).
"Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях"Если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01 июня 2020 года, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом) (см. ответы на типовые вопросы о порядке и сроках рассмотрения таких заявлений).