Ответы на вопросы финансовый уполномоченный
Подборка наиболее важных документов по запросу Ответы на вопросы финансовый уполномоченный (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 25 "Защита прав потребителя финансовых услуг в судебном порядке" Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"Между тем, во-первых, по смыслу статьи 25 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" и в силу правовой позиции Президиума Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в ответе на вопрос N 3 Разъяснений от 18.03.2020, соответствующий срок является процессуальным и может быть восстановлен судьей при наличии уважительных причин пропуска этого срока.
Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 06.03.2024 N 88-4344/2024 (УИД 74RS0014-01-2022-001927-67)
Категория спора: ОСАГО.
Требования страхователя: 1) О взыскании страхового возмещения; 2) О взыскании неустойки, штрафа; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: По вине третьего лица произошло ДТП, в результате которого принадлежащему истцу автомобилю были причинены механические повреждения. Гражданская ответственность истца была застрахована ответчиком. По обращению истца ответчик выплатил ему страховое возмещение. Истец не согласился с выплаченной суммой страхового возмещения.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на проведение экспертизы - отказано.Оценивая заключение эксперта, суд апелляционной инстанции, пришел к выводу о том, что оно в полной мере отвечает требованиям статьи 86 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Федерального закона от 29 июля 1998 года N 135-ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации", предъявляемых как к профессиональным качествам эксперта, так и к самому процессу проведения экспертизы и оформлению ее результатов. Заключение эксперта является полным, мотивированным, обоснованным, содержит ответы на поставленные финансовым уполномоченным вопросы, не противоречит имеющимся в материалах дела доказательствам. Экспертиза проводилась экспертом, имеющим соответствующее образование и квалификацию, каких-либо сомнений в квалификации эксперта, его заинтересованности в исходе дела не имеется.
Категория спора: ОСАГО.
Требования страхователя: 1) О взыскании страхового возмещения; 2) О взыскании неустойки, штрафа; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: По вине третьего лица произошло ДТП, в результате которого принадлежащему истцу автомобилю были причинены механические повреждения. Гражданская ответственность истца была застрахована ответчиком. По обращению истца ответчик выплатил ему страховое возмещение. Истец не согласился с выплаченной суммой страхового возмещения.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на проведение экспертизы - отказано.Оценивая заключение эксперта, суд апелляционной инстанции, пришел к выводу о том, что оно в полной мере отвечает требованиям статьи 86 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Федерального закона от 29 июля 1998 года N 135-ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации", предъявляемых как к профессиональным качествам эксперта, так и к самому процессу проведения экспертизы и оформлению ее результатов. Заключение эксперта является полным, мотивированным, обоснованным, содержит ответы на поставленные финансовым уполномоченным вопросы, не противоречит имеющимся в материалах дела доказательствам. Экспертиза проводилась экспертом, имеющим соответствующее образование и квалификацию, каких-либо сомнений в квалификации эксперта, его заинтересованности в исходе дела не имеется.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Позиции судов по вопросам актуальной судебной практики
(Шайхеев Т.И.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)В случаях, предусмотренных частью 2 статьи 15 ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", если гражданин-потребитель первоначально не обратился к финансовому уполномоченному за защитой своих прав, юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), к которому перешли права требования, должно совершить указанные действия (пункт 1 статьи 384 ГК РФ, часть 3 статьи 2, части 1 и 2 статьи 25 Закона о финансовом уполномоченном) (ответ на вопрос 2 разъяснений по вопросам, возникающим в судебной практике, содержащихся в Обзоре судебной практики ВС РФ N 1 (2021), утвержденном Президиумом ВС РФ 07.04.2021).
(Шайхеев Т.И.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)В случаях, предусмотренных частью 2 статьи 15 ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", если гражданин-потребитель первоначально не обратился к финансовому уполномоченному за защитой своих прав, юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), к которому перешли права требования, должно совершить указанные действия (пункт 1 статьи 384 ГК РФ, часть 3 статьи 2, части 1 и 2 статьи 25 Закона о финансовом уполномоченном) (ответ на вопрос 2 разъяснений по вопросам, возникающим в судебной практике, содержащихся в Обзоре судебной практики ВС РФ N 1 (2021), утвержденном Президиумом ВС РФ 07.04.2021).
Статья: Правовая природа института финансового уполномоченного в Российской Федерации
(Климов В.В.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 4)Кроме того, согласно позиции Верховного Суда РФ, отраженной в Разъяснениях по вопросам, связанным с применением Закона о финансовом уполномоченном <5>, отмена решения финансового уполномоченного либо его изменение по результатам рассмотрения иска финансовой организации, не согласной с решением финансового уполномоченного, возможны лишь в том случае, если суд придет к выводу о незаконности и (или) необоснованности принятого финансовым уполномоченным решения (абз. 10, 11 ответа на вопрос 5). Аналогичная позиция содержится в п. 132 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" <6>.
(Климов В.В.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 4)Кроме того, согласно позиции Верховного Суда РФ, отраженной в Разъяснениях по вопросам, связанным с применением Закона о финансовом уполномоченном <5>, отмена решения финансового уполномоченного либо его изменение по результатам рассмотрения иска финансовой организации, не согласной с решением финансового уполномоченного, возможны лишь в том случае, если суд придет к выводу о незаконности и (или) необоснованности принятого финансовым уполномоченным решения (абз. 10, 11 ответа на вопрос 5). Аналогичная позиция содержится в п. 132 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" <6>.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Указанная правовая позиция содержится в ответе на вопрос N 2 "Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", утвержденных Президиумом Верховного Суда 18 марта 2020 г.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Указанная правовая позиция содержится в ответе на вопрос N 2 "Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", утвержденных Президиумом Верховного Суда 18 марта 2020 г.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"Отдельные вопросы досудебного урегулирования спора
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"Отдельные вопросы досудебного урегулирования спора
"Научно-практический комментарий к Федеральному закону от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"
(постатейный)
(под общ. ред. Ю.В. Воронина)
(отв. ред. Н.А. Поветкина)
("Проспект", 2022)Рассматриваемые нормы не дают однозначного ответа на вопрос о пределах рассмотрения судом исков потребителей финансовых услуг по предмету, который уже был рассмотрен финансовым уполномоченным. Вместе с тем в п. 42 Постановления N 18 отмечено, что потребитель финансовых услуг вправе заявлять в суд требования к финансовой организации исключительно по предмету, содержавшемуся в обращении к финансовому уполномоченному, в связи с чем требования о взыскании основного долга, неустойки, процентов, применения финансовой санкции, на основании ст. 395 ГК РФ могут быть предъявлены в суд только при условии соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора, установленного Законом N 123-ФЗ, в отношении каждого из указанных требований.
(постатейный)
(под общ. ред. Ю.В. Воронина)
(отв. ред. Н.А. Поветкина)
("Проспект", 2022)Рассматриваемые нормы не дают однозначного ответа на вопрос о пределах рассмотрения судом исков потребителей финансовых услуг по предмету, который уже был рассмотрен финансовым уполномоченным. Вместе с тем в п. 42 Постановления N 18 отмечено, что потребитель финансовых услуг вправе заявлять в суд требования к финансовой организации исключительно по предмету, содержавшемуся в обращении к финансовому уполномоченному, в связи с чем требования о взыскании основного долга, неустойки, процентов, применения финансовой санкции, на основании ст. 395 ГК РФ могут быть предъявлены в суд только при условии соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора, установленного Законом N 123-ФЗ, в отношении каждого из указанных требований.
Статья: Значение Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства" для досудебного порядка урегулирования споров, установленного договором
(Фильченко Д.Г., Евтухович Е.А.)
("Третейский суд", 2021, N 2)<18> См.: ответ на вопрос 5 Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.03.2020): https://www.vsrf.ru/documents/all/28812/ (дата посещения - 25.07.2021).
(Фильченко Д.Г., Евтухович Е.А.)
("Третейский суд", 2021, N 2)<18> См.: ответ на вопрос 5 Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.03.2020): https://www.vsrf.ru/documents/all/28812/ (дата посещения - 25.07.2021).
Статья: Досудебное разрешение страховых споров: обзор законодательства и практики России, Великобритании и США и анализ законодательной инициативы Кыргызской Республики
(Аленкина Н.Б., Архипова А.Г.)
("Третейский суд", 2023, N 3/4)С другой стороны, в отношении третейского разбирательства разработан большой массив положений, действующих как на национальном уровне, так и на уровне международных договоров. Арбитраж урегулирован как обязательными нормами закона, так и целым рядом рекомендательных норм и стандартов (этических кодексов, рекомендаций и т.п.), которые позволяют более эффективно находить ответы на возникающие вопросы. В том же случае, когда в законодательство вводятся положения о финансовом омбудсмене, этот раздел законодательства необходимо формировать с нуля. Это означает, что необходимо продумать решение всех ключевых вопросов, которые неизбежно и единообразно возникают во всех правовых системах. Каков статус омбудсмена или иных аналогичных лиц, рассматривающих страховые потребительские споры? Каковы полномочия омбудсмена? Имеются ли особенности у процедуры рассмотрения споров? Кто и как может обжаловать вынесенные решения? Являются ли они обязательными и как исполняются? Без формулирования четких ответов на эти вопросы введение обязательного порядка рассмотрения страховых потребительских споров, очевидно, не поможет потребителю, а лишь запутает его положение.
(Аленкина Н.Б., Архипова А.Г.)
("Третейский суд", 2023, N 3/4)С другой стороны, в отношении третейского разбирательства разработан большой массив положений, действующих как на национальном уровне, так и на уровне международных договоров. Арбитраж урегулирован как обязательными нормами закона, так и целым рядом рекомендательных норм и стандартов (этических кодексов, рекомендаций и т.п.), которые позволяют более эффективно находить ответы на возникающие вопросы. В том же случае, когда в законодательство вводятся положения о финансовом омбудсмене, этот раздел законодательства необходимо формировать с нуля. Это означает, что необходимо продумать решение всех ключевых вопросов, которые неизбежно и единообразно возникают во всех правовых системах. Каков статус омбудсмена или иных аналогичных лиц, рассматривающих страховые потребительские споры? Каковы полномочия омбудсмена? Имеются ли особенности у процедуры рассмотрения споров? Кто и как может обжаловать вынесенные решения? Являются ли они обязательными и как исполняются? Без формулирования четких ответов на эти вопросы введение обязательного порядка рассмотрения страховых потребительских споров, очевидно, не поможет потребителю, а лишь запутает его положение.
Вопрос: О досудебном урегулировании финансовым уполномоченным споров со страховой организацией.
(Письмо Минфина России от 04.10.2024 N 05-04-16/96093)Вопрос: О досудебном урегулировании финансовым уполномоченным споров со страховой организацией.
(Письмо Минфина России от 04.10.2024 N 05-04-16/96093)Вопрос: О досудебном урегулировании финансовым уполномоченным споров со страховой организацией.
Статья: Досудебный порядок урегулирования споров с участием финансового уполномоченного: проблемы процессуального характера
(Зайков Д.Е.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 2)Отсутствие законодательного регулирования указанного вопроса восполнено в ответе на вопрос 5 Разъяснений: "Поскольку специального порядка обжалования финансовыми организациями решений финансового уполномоченного гражданским процессуальным законодательством не установлено, рассмотрение таких требований производится судами общей юрисдикции по общим правилам производства в суде первой инстанции (подраздел II раздела II ГПК РФ).
(Зайков Д.Е.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 2)Отсутствие законодательного регулирования указанного вопроса восполнено в ответе на вопрос 5 Разъяснений: "Поскольку специального порядка обжалования финансовыми организациями решений финансового уполномоченного гражданским процессуальным законодательством не установлено, рассмотрение таких требований производится судами общей юрисдикции по общим правилам производства в суде первой инстанции (подраздел II раздела II ГПК РФ).
Статья: Рассмотрение страховых споров в судах общей юрисдикции
(Романовский С.В.)
("РГУП", 2022)Президиум Верховного Суда Российской Федерации устранил некоторые коллизии в утвержденных им 18 марта 2020 года "Разъяснениях по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", а на некоторые из вопросов даны ответы в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства" <13>.
(Романовский С.В.)
("РГУП", 2022)Президиум Верховного Суда Российской Федерации устранил некоторые коллизии в утвержденных им 18 марта 2020 года "Разъяснениях по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", а на некоторые из вопросов даны ответы в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства" <13>.
Статья: Досудебный порядок урегулирования споров финансовым уполномоченным: проблемы правового регулирования
(Зайков Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)<13> См.: ответ на вопрос 3 Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", утвержденных Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18 марта 2020 г. // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. 2020. N 8.
(Зайков Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)<13> См.: ответ на вопрос 3 Разъяснений по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", утвержденных Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18 марта 2020 г. // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. 2020. N 8.
Вопрос: Об учете в целях налога на прибыль расходов, понесенных сторонами при разрешении споров финансовым уполномоченным.
(Письмо Минфина России от 12.07.2023 N 03-03-06/2/64936)Вопрос: Об учете в целях налога на прибыль расходов, понесенных сторонами при разрешении споров финансовым уполномоченным.
(Письмо Минфина России от 12.07.2023 N 03-03-06/2/64936)Вопрос: Об учете в целях налога на прибыль расходов, понесенных сторонами при разрешении споров финансовым уполномоченным.
Статья: Разблокировка банковского счета по Закону N 161-ФЗ через ЦБ РФ
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2025, N 17)Вам назначат дату и время встречи, при себе нужно иметь паспорт и документы, касающиеся вашего вопроса <5>. У вас будет около 30 минут, чтобы изложить суть проблемы и выслушать консультанта. Ответ может быть неутешительным.
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2025, N 17)Вам назначат дату и время встречи, при себе нужно иметь паспорт и документы, касающиеся вашего вопроса <5>. У вас будет около 30 минут, чтобы изложить суть проблемы и выслушать консультанта. Ответ может быть неутешительным.
Статья: Проблема недостаточности гарантий защиты прав и законных интересов сторон при разрешении споров финансовым уполномоченным
(Петров А.В.)
("Администратор суда", 2025, N 4)<19> Разъяснения по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18 марта 2020 г.), ответ на вопрос 4 // СПС "КонсультантПлюс".
(Петров А.В.)
("Администратор суда", 2025, N 4)<19> Разъяснения по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18 марта 2020 г.), ответ на вопрос 4 // СПС "КонсультантПлюс".