Порядок ведения книги отзывов и предложений
Подборка наиболее важных документов по запросу Порядок ведения книги отзывов и предложений (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 05.07.2022 по делу N 88-14313/2022
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки и штрафа; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании компенсации морального вреда; 4) О принятии отказа от договора купли-продажи.
Обстоятельства: В период гарантийного срока в приобретенном истцом у ответчика товаре возник недостаток. Размер неустойки снижен на основании ст. 333 ГК РФ.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено.Анализируя представленные истцом доказательства, суд второй инстанции, исходил из того, что фотография книги жалоб и предложений, запись не подтверждают, что ответчик отказался принимать товар для проверки качества, не принял их во внимание, так как истец не подтвердил, что оформил указанное им в месте нахождения продавца, так как в силу действующих правил с 1 января 2021 г. исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя, продавец отрицал ведение этого документа. Надлежащим образом представленные истцом документы не заверены.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки и штрафа; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании компенсации морального вреда; 4) О принятии отказа от договора купли-продажи.
Обстоятельства: В период гарантийного срока в приобретенном истцом у ответчика товаре возник недостаток. Размер неустойки снижен на основании ст. 333 ГК РФ.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено.Анализируя представленные истцом доказательства, суд второй инстанции, исходил из того, что фотография книги жалоб и предложений, запись не подтверждают, что ответчик отказался принимать товар для проверки качества, не принял их во внимание, так как истец не подтвердил, что оформил указанное им в месте нахождения продавца, так как в силу действующих правил с 1 января 2021 г. исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя, продавец отрицал ведение этого документа. Надлежащим образом представленные истцом документы не заверены.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Однако на практике в связи с отсутствием в законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Однако на практике в связи с отсутствием в законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.
Статья: Тенденции развития контрольно-надзорной деятельности в рамках "регуляторной гильотины"
(Гордиенко У.Н.)
("Административное право и процесс", 2022, N 10)Необходимость реформы контрольно-надзорной деятельности была очевидной уже после 2010 г. Так, в Книге жалоб и предложений российского бизнеса за 2014 г. делался акцент на избыточности требований подзаконных актов - отраслевых и межотраслевых правил, а также на несоответствии норм и правил современным технологиям <6>. Также от предпринимателей, ведущих деятельность во всех субъектах Российской Федерации, регулярно поступали предложения по упрощению процедур проверок и государственного контроля деятельности.
(Гордиенко У.Н.)
("Административное право и процесс", 2022, N 10)Необходимость реформы контрольно-надзорной деятельности была очевидной уже после 2010 г. Так, в Книге жалоб и предложений российского бизнеса за 2014 г. делался акцент на избыточности требований подзаконных актов - отраслевых и межотраслевых правил, а также на несоответствии норм и правил современным технологиям <6>. Также от предпринимателей, ведущих деятельность во всех субъектах Российской Федерации, регулярно поступали предложения по упрощению процедур проверок и государственного контроля деятельности.
Нормативные акты
"Обзор правоприменительной практики контрольно-надзорной деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за 1 квартал 2018 года"
(утв. Роспотребнадзором)- нарушение правил продажи отдельных видов товаров (ненадлежащее оформление ценников, отсутствие книги отзывов и предложений; и пр.);
(утв. Роспотребнадзором)- нарушение правил продажи отдельных видов товаров (ненадлежащее оформление ценников, отсутствие книги отзывов и предложений; и пр.);
"РД-03112178-1083-01. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих предприятий городского электрического транспорта"
(утв. Минтрансом России 21.12.2001)Должностные обязанности. Обеспечивает и осуществляет постоянный контроль за выполнением расписания движения трамваев и троллейбусов. На закрепленных маршрутах принимает меры по устранению недостатков. Принимает и отправляет поезда со станции в соответствии с технико-распорядительными актами и расписанием. Инструктирует водителей и линейных работников об изменениях метеорологических условий (гололед, листопад, снег, туман и т.д.), режима движения на маршрутах, производимых на маршрутах ремонтных работах на контактной сети, трамвайных путях и дорожных трассах. Оформляет путевые листы водителей с отметкой времени отправления и прибытия на конечную станцию и дает оценки качества выполненных рейсов. Осуществляет допуск водителей к работе с проверкой наличия у них установленных документов. Осуществляет контроль за соблюдением безопасности движения водителями при проведении маневровых работ, а также требований техники безопасности и личной безопасности всеми работниками на территории станции. Контролирует работу линейного слесаря. Принимает меры по оказанию помощи пострадавшим при дорожно-транспортных происшествиях в границах станции. Принимает заявления от пассажиров в устной и письменной форме и передает их начальнику службы движения, по первому требованию предоставляет книгу жалоб и предложений пассажирам. Оформляет оставленные пассажирами в подвижном составе вещи. Следит за санитарным состоянием территории и помещений конечной станции. Немедленно информирует центрального (старшего) диспетчера о всех нарушениях движения, несчастных случаях, дорожно-транспортных происшествиях, возвратах подвижного состава с линии. Обеспечивает выполнение распоряжений центрального (старшего) диспетчера по ликвидации сбоев движения на маршрутах трамвая и троллейбуса. При необходимости оформляет и выдает аварийные предписания на возвращение технически неисправного подвижного состава в депо. Своевременно передает причастным работникам и организациям о содержании записей водителей в книгу замечаний о недостатках, выявленных при работе на линии, и контролирует их устранение. При необходимости принимает меры по своевременному обеспечению водителей горячим питанием. Ведет установленную отчетность, составляет оперативные сводки и рапорты о работе.
(утв. Минтрансом России 21.12.2001)Должностные обязанности. Обеспечивает и осуществляет постоянный контроль за выполнением расписания движения трамваев и троллейбусов. На закрепленных маршрутах принимает меры по устранению недостатков. Принимает и отправляет поезда со станции в соответствии с технико-распорядительными актами и расписанием. Инструктирует водителей и линейных работников об изменениях метеорологических условий (гололед, листопад, снег, туман и т.д.), режима движения на маршрутах, производимых на маршрутах ремонтных работах на контактной сети, трамвайных путях и дорожных трассах. Оформляет путевые листы водителей с отметкой времени отправления и прибытия на конечную станцию и дает оценки качества выполненных рейсов. Осуществляет допуск водителей к работе с проверкой наличия у них установленных документов. Осуществляет контроль за соблюдением безопасности движения водителями при проведении маневровых работ, а также требований техники безопасности и личной безопасности всеми работниками на территории станции. Контролирует работу линейного слесаря. Принимает меры по оказанию помощи пострадавшим при дорожно-транспортных происшествиях в границах станции. Принимает заявления от пассажиров в устной и письменной форме и передает их начальнику службы движения, по первому требованию предоставляет книгу жалоб и предложений пассажирам. Оформляет оставленные пассажирами в подвижном составе вещи. Следит за санитарным состоянием территории и помещений конечной станции. Немедленно информирует центрального (старшего) диспетчера о всех нарушениях движения, несчастных случаях, дорожно-транспортных происшествиях, возвратах подвижного состава с линии. Обеспечивает выполнение распоряжений центрального (старшего) диспетчера по ликвидации сбоев движения на маршрутах трамвая и троллейбуса. При необходимости оформляет и выдает аварийные предписания на возвращение технически неисправного подвижного состава в депо. Своевременно передает причастным работникам и организациям о содержании записей водителей в книгу замечаний о недостатках, выявленных при работе на линии, и контролирует их устранение. При необходимости принимает меры по своевременному обеспечению водителей горячим питанием. Ведет установленную отчетность, составляет оперативные сводки и рапорты о работе.