Предоставление товара на время ремонта
Подборка наиболее важных документов по запросу Предоставление товара на время ремонта (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 14.01.2025 по делу N 88-846/2025 (УИД 63RS0038-01-2023-008148-17)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании убытков; 3) Об обязании безвозмездно устранить недостатки товара, об обязании произвести ремонт; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В период эксплуатации за пределами гарантийного срока, установленного производителем, но в пределах двух лет смартфон перестал работать.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Удовлетворено.Отказывая в удовлетворении иска об устранении недостатка товара, предоставлении аналогичного товара на время ремонта, неустойки за нарушение этих требований, суд первой инстанции, руководствуясь статьей 18, пунктом 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, исходил из того, что недостаток товара является неустранимым, недостаток является существенным, однако иных требований, которые потребитель в связи с этим вправе заявить в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, истец не предъявляет, недобросовестно настаивает на устранении недостатка. При наличии у потребителя заказанного им заключения, подтверждающего, что стоимость устранения недостатка в товаре составляет 54 990 руб., превышает стоимость спорного товара и, поэтому, его ремонт не может являться разумным и целесообразным, поведение истца, настаивавшего именно на устранении недостатка смартфона, не может считаться добросовестным.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании убытков; 3) Об обязании безвозмездно устранить недостатки товара, об обязании произвести ремонт; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В период эксплуатации за пределами гарантийного срока, установленного производителем, но в пределах двух лет смартфон перестал работать.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Удовлетворено.Отказывая в удовлетворении иска об устранении недостатка товара, предоставлении аналогичного товара на время ремонта, неустойки за нарушение этих требований, суд первой инстанции, руководствуясь статьей 18, пунктом 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, исходил из того, что недостаток товара является неустранимым, недостаток является существенным, однако иных требований, которые потребитель в связи с этим вправе заявить в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, истец не предъявляет, недобросовестно настаивает на устранении недостатка. При наличии у потребителя заказанного им заключения, подтверждающего, что стоимость устранения недостатка в товаре составляет 54 990 руб., превышает стоимость спорного товара и, поэтому, его ремонт не может являться разумным и целесообразным, поведение истца, настаивавшего именно на устранении недостатка смартфона, не может считаться добросовестным.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как осуществляется гарантийный ремонт товара?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)5. Предоставление аналогичного товара на время ремонта
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)5. Предоставление аналогичного товара на время ремонта
Готовое решение: Потребитель требует с вас неустойку. В каком размере ее придется уплатить
(КонсультантПлюс, 2025)вы нарушили срок безвозмездного устранения недостатков товара длительного пользования и не предоставили потребителю на время ремонта аналогичный товар - неустойка взыскивается за каждое нарушение (пп. "а" п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17);
(КонсультантПлюс, 2025)вы нарушили срок безвозмездного устранения недостатков товара длительного пользования и не предоставили потребителю на время ремонта аналогичный товар - неустойка взыскивается за каждое нарушение (пп. "а" п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17);
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.