Претензия о возврате денежных средств за тур коронавирус
Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия о возврате денежных средств за тур коронавирус (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 07.09.2021 N 5-КГ21-89-К2
Требование: О взыскании перечисленных в счет оплаты туристского продукта денежных средств и штрафа.
Обстоятельства: Истец ссылается на невозможность по не зависящим от него причинам воспользоваться туристским продуктом и обратился к турагенту и туроператору с претензиями об аннулировании тура и о возврате уплаченных денежных средств, однако истцу денежные средства ни турагент, ни туроператор не возвратили.
Решение: Требование удовлетворено частично, поскольку неисполнение туроператором обязательств по договору и невыполнение сроков возврата уплаченных за туристский продукт денежных средств вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, в связи с чем он подлежит освобождению от ответственности за данные нарушения.Согласно пояснениям истца 19 марта 2020 г. представители турагента сообщили истцу об аннулировании выбранного истцом туристского продукта, сославшись на информацию туроператора об ограничении въезда в ОАЭ для всех иностранцев с 19 марта 2020 г. в целях сдерживания распространения коронавирусной инфекции.
Требование: О взыскании перечисленных в счет оплаты туристского продукта денежных средств и штрафа.
Обстоятельства: Истец ссылается на невозможность по не зависящим от него причинам воспользоваться туристским продуктом и обратился к турагенту и туроператору с претензиями об аннулировании тура и о возврате уплаченных денежных средств, однако истцу денежные средства ни турагент, ни туроператор не возвратили.
Решение: Требование удовлетворено частично, поскольку неисполнение туроператором обязательств по договору и невыполнение сроков возврата уплаченных за туристский продукт денежных средств вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, в связи с чем он подлежит освобождению от ответственности за данные нарушения.Согласно пояснениям истца 19 марта 2020 г. представители турагента сообщили истцу об аннулировании выбранного истцом туристского продукта, сославшись на информацию туроператора об ограничении въезда в ОАЭ для всех иностранцев с 19 марта 2020 г. в целях сдерживания распространения коронавирусной инфекции.
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 05.07.2022 N 78-КГ22-18-К3 (УИД 77RS0005-01-2020-004464-04)
Требование: О возврате денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Заказчик произвел оплату туристического продукта в полном объеме, однако тур был отменен по причине распространения коронавирусной инфекции, при этом возврат полученной суммы туроператор не произвел.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку суд пришел к ошибочному выводу о том, что заказчик вправе заявить требование о возврате сертификата, полностью оплаченного в размере номинальной стоимости, при этом в качестве основания для отмены судебного акта суд указал процессуальное нарушение, не предусмотренное ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса РФ.Пискунов О.Ю. обратился в суд с иском к ООО "Все туры" о возврате денежных средств, указав, что 13 января 2020 г. он заключил с ООО "Объединенный Центр Бронирования" договор на реализацию туристического продукта, путешествия в ОАЭ г. Абу-Даби в отель InterContinental Abu Dhabi 5* с вылетом из Москвы, дата тура с 25 апреля 2020 г. по 5 мая 2020 г. стоимостью 150 508 рублей. Эта стоимость им была оплачена в полном объеме, из которых 75 000 рублей им оплачено подарочными сертификатами от "Слетать, ru", оставшаяся часть суммы в размере 75 508 рублей оплачена за счет личных средств. Туроператором является ООО "Все туры". 20 марта 2020 г. от туроператора поступило сообщение об отмене тура в связи с распространением коронавирусной инфекции, в связи с чем ему стало очевидным, что тур не состоится в предусмотренный договором срок. 21 марта 2020 г. им в адрес ответчика направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в размере 150 508 рублей, которая получена ответчиком 25 марта 2020 г., однако оставлена без удовлетворения.
Требование: О возврате денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Заказчик произвел оплату туристического продукта в полном объеме, однако тур был отменен по причине распространения коронавирусной инфекции, при этом возврат полученной суммы туроператор не произвел.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку суд пришел к ошибочному выводу о том, что заказчик вправе заявить требование о возврате сертификата, полностью оплаченного в размере номинальной стоимости, при этом в качестве основания для отмены судебного акта суд указал процессуальное нарушение, не предусмотренное ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса РФ.Пискунов О.Ю. обратился в суд с иском к ООО "Все туры" о возврате денежных средств, указав, что 13 января 2020 г. он заключил с ООО "Объединенный Центр Бронирования" договор на реализацию туристического продукта, путешествия в ОАЭ г. Абу-Даби в отель InterContinental Abu Dhabi 5* с вылетом из Москвы, дата тура с 25 апреля 2020 г. по 5 мая 2020 г. стоимостью 150 508 рублей. Эта стоимость им была оплачена в полном объеме, из которых 75 000 рублей им оплачено подарочными сертификатами от "Слетать, ru", оставшаяся часть суммы в размере 75 508 рублей оплачена за счет личных средств. Туроператором является ООО "Все туры". 20 марта 2020 г. от туроператора поступило сообщение об отмене тура в связи с распространением коронавирусной инфекции, в связи с чем ему стало очевидным, что тур не состоится в предусмотренный договором срок. 21 марта 2020 г. им в адрес ответчика направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в размере 150 508 рублей, которая получена ответчиком 25 марта 2020 г., однако оставлена без удовлетворения.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Особенности претензионного порядка защиты прав потребителей при реализации туристских услуг
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)Необходимо учитывать, что в соответствии с п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утвержден Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г. <7>) содержание договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. Поэтому в случае отказа возвращения полной стоимости путевки турфирма обязана предоставить полную и достоверную информацию о фактически понесенных ею затратах (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и проч.) на дату отказа от тура, причем подтвержденных документально. При отказе в удовлетворении претензионных требований в досудебном порядке турист вправе обратиться с исковым заявлением к туроператору в суд. Кроме того, необходимо учесть, что согласно ч. 2 ст. 131 ГПК РФ в исковом заявлении должны быть указаны все требования и обстоятельства, на которых основаны требования и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" кроме взыскания суммы уплаченных денежных средств за путевку, при наличии соответствующих обстоятельств, граждане вправе потребовать компенсации морального вреда. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя взыскивается "с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя" <8>. В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что "при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных ФЗ "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке" исполнителем, "суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду" <9>. Так, к примеру, по одному из дел установлено, что в январе 2020 г. гражданка К. обратилась в ООО "Все туры" с целью приобрести туристскую путевку в Турцию. В соответствии с заключенными договорами реализации туристских продуктов ООО "Все туры" обязалось организовать туры в Турцию гражданке К. и членам ее семьи в указанный в договоре период. Денежные средства были уплачены в полном объеме. В связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой, связанной с распространением коронавирусной эпидемии в мире, из-за угрозы безопасности их жизни и здоровью истец направила в ООО "Все туры" претензию, в которой отказалась от туристской поездки и потребовала вернуть уплаченные денежные средства. В 10-дневный срок, отведенный для рассмотрения претензий Законом РФ "О защите прав потребителей", денежные средства возвращены не были. Гражданка К. обратилась в суд с иском к ООО "Все туры" о защите прав потребителя в сфере туристских услуг.
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)Необходимо учитывать, что в соответствии с п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утвержден Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г. <7>) содержание договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. Поэтому в случае отказа возвращения полной стоимости путевки турфирма обязана предоставить полную и достоверную информацию о фактически понесенных ею затратах (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и проч.) на дату отказа от тура, причем подтвержденных документально. При отказе в удовлетворении претензионных требований в досудебном порядке турист вправе обратиться с исковым заявлением к туроператору в суд. Кроме того, необходимо учесть, что согласно ч. 2 ст. 131 ГПК РФ в исковом заявлении должны быть указаны все требования и обстоятельства, на которых основаны требования и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" кроме взыскания суммы уплаченных денежных средств за путевку, при наличии соответствующих обстоятельств, граждане вправе потребовать компенсации морального вреда. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя взыскивается "с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя" <8>. В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что "при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных ФЗ "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке" исполнителем, "суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду" <9>. Так, к примеру, по одному из дел установлено, что в январе 2020 г. гражданка К. обратилась в ООО "Все туры" с целью приобрести туристскую путевку в Турцию. В соответствии с заключенными договорами реализации туристских продуктов ООО "Все туры" обязалось организовать туры в Турцию гражданке К. и членам ее семьи в указанный в договоре период. Денежные средства были уплачены в полном объеме. В связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой, связанной с распространением коронавирусной эпидемии в мире, из-за угрозы безопасности их жизни и здоровью истец направила в ООО "Все туры" претензию, в которой отказалась от туристской поездки и потребовала вернуть уплаченные денежные средства. В 10-дневный срок, отведенный для рассмотрения претензий Законом РФ "О защите прав потребителей", денежные средства возвращены не были. Гражданка К. обратилась в суд с иском к ООО "Все туры" о защите прав потребителя в сфере туристских услуг.
Ситуация: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее также - турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее также - турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
Форма: Претензия (уведомление) о расторжении договора возмездного оказания услуг и возврате денежных средств (образец заполнения)
(КонсультантПлюс, 2025)Образец претензии (уведомления) о расторжении договора возмездного оказания услуг и возврате денежных средств
(КонсультантПлюс, 2025)Образец претензии (уведомления) о расторжении договора возмездного оказания услуг и возврате денежных средств
Статья: Расхождения между фактической и проектной площадью квартиры: о возврате денег дольщику и праве застройщика на получение доплаты
(Кислов С.С.)
("Строительство: бухгалтерский учет и налогообложение", 2021, N 11)Дольщик указывал, что цена договора уплачена полностью, фактическая площадь квартиры меньше проектной, претензию с требованием возврата излишне уплаченных денежных средств застройщик удовлетворить отказался, сославшись на то, что согласно договору перерасчет стоимости предусмотрен только при уменьшении площади квартиры более чем на 1 кв. м.
(Кислов С.С.)
("Строительство: бухгалтерский учет и налогообложение", 2021, N 11)Дольщик указывал, что цена договора уплачена полностью, фактическая площадь квартиры меньше проектной, претензию с требованием возврата излишне уплаченных денежных средств застройщик удовлетворить отказался, сославшись на то, что согласно договору перерасчет стоимости предусмотрен только при уменьшении площади квартиры более чем на 1 кв. м.
Статья: Спор о взыскании неосновательного обогащения (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Исходя из судебной практики моментом, когда ответчик узнал о неосновательности получения денежных средств, также может признаваться, например, день перевода/поступления на банковскую карту ответчика денежных средств или их снятие с банковского счета ответчиком; дата вручения телеграммы в порядке досудебного урегулирования или день получения претензии с требованием о возврате денежных средств; день, следующий за днем окончания срока для возврата денежных средств, указанного в досудебной претензии истца; день получения сообщения посредством программы для мгновенного обмена сообщениями в сети Интернет (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 26.04.2022 N 33-14530/2022, от 12.01.2022 по делу N 2-2232/2021, 33-112/2022, от 08.07.2021 N 2-5714/2020, 33-27637/2021, Кассационное определение Московского городского суда от 30.05.2019 N 4г-6525/2019).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Исходя из судебной практики моментом, когда ответчик узнал о неосновательности получения денежных средств, также может признаваться, например, день перевода/поступления на банковскую карту ответчика денежных средств или их снятие с банковского счета ответчиком; дата вручения телеграммы в порядке досудебного урегулирования или день получения претензии с требованием о возврате денежных средств; день, следующий за днем окончания срока для возврата денежных средств, указанного в досудебной претензии истца; день получения сообщения посредством программы для мгновенного обмена сообщениями в сети Интернет (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 26.04.2022 N 33-14530/2022, от 12.01.2022 по делу N 2-2232/2021, 33-112/2022, от 08.07.2021 N 2-5714/2020, 33-27637/2021, Кассационное определение Московского городского суда от 30.05.2019 N 4г-6525/2019).
"Приобретение технически сложных товаров: права потребителей"
(выпуск 24)
(Воронин А.П.)
("Редакция "Российской газеты", 2016)1.2. Образец претензии о возврате денежных средств
(выпуск 24)
(Воронин А.П.)
("Редакция "Российской газеты", 2016)1.2. Образец претензии о возврате денежных средств
Статья: Банковская ячейка для расчетов за недвижимость
(Головенко Ю.)
("Жилищное право", 2020, N 11)17 марта 2017 года в банковскую ячейку были положены денежные средства в размере 35 900 000 руб. во исполнение сделки купли-продажи квартиры, продавцом по которой выступал истец. 22 марта 2017 года при открытии банковской ячейки истцом была обнаружена пропажа части положенных в ячейку денежных средств на сумму 17 900 000 руб. Вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств истцу причинены убытки в указанной сумме. По факту хищения денежных средств правоохранительными органами возбуждено уголовное дело в отношении неустановленного лица. Истцом ответчику направлена претензия с требованием возврата похищенных денежных средств в связи с ненадлежащим оказанием услуг по сохранности денежных средств, помещенных истцом в банковскую ячейку, которая оставлена ответчиком без ответа.
(Головенко Ю.)
("Жилищное право", 2020, N 11)17 марта 2017 года в банковскую ячейку были положены денежные средства в размере 35 900 000 руб. во исполнение сделки купли-продажи квартиры, продавцом по которой выступал истец. 22 марта 2017 года при открытии банковской ячейки истцом была обнаружена пропажа части положенных в ячейку денежных средств на сумму 17 900 000 руб. Вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств истцу причинены убытки в указанной сумме. По факту хищения денежных средств правоохранительными органами возбуждено уголовное дело в отношении неустановленного лица. Истцом ответчику направлена претензия с требованием возврата похищенных денежных средств в связи с ненадлежащим оказанием услуг по сохранности денежных средств, помещенных истцом в банковскую ячейку, которая оставлена ответчиком без ответа.
Статья: Безопасность в туризме: проблемы правоприменительной практики
(Сирик Н.В., Кусков А.С.)
("Безопасность бизнеса", 2019, N 6)В связи с участившимися случаями заражения граждан энтеровирусной инфекцией Ростуризм опубликовал сообщение "О наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой Республике". После получения данной информации турист решил прервать отдых и, вернувшись домой, обратился к туроператору с требованием о возврате денежных средств за тур, которое не было удовлетворено. Судом установлено, что отказа туриста от договора или части услуг до даты фактического прекращения его действия, документов, подтверждающих выбытие туриста из страны ранее срока, предоставлено не было. Турист не сообщил администрации отеля о выезде, а принимающей стороне о расторжении договора в соответствии со ст. 452 ГК РФ. Отметки в загранпаспортах и билеты, подтверждающие факт выезда ранее намеченного срока, не могут приниматься во внимание, поскольку факт выезда в указанную дату не является основанием для удовлетворения исковых требований <18>.
(Сирик Н.В., Кусков А.С.)
("Безопасность бизнеса", 2019, N 6)В связи с участившимися случаями заражения граждан энтеровирусной инфекцией Ростуризм опубликовал сообщение "О наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой Республике". После получения данной информации турист решил прервать отдых и, вернувшись домой, обратился к туроператору с требованием о возврате денежных средств за тур, которое не было удовлетворено. Судом установлено, что отказа туриста от договора или части услуг до даты фактического прекращения его действия, документов, подтверждающих выбытие туриста из страны ранее срока, предоставлено не было. Турист не сообщил администрации отеля о выезде, а принимающей стороне о расторжении договора в соответствии со ст. 452 ГК РФ. Отметки в загранпаспортах и билеты, подтверждающие факт выезда ранее намеченного срока, не могут приниматься во внимание, поскольку факт выезда в указанную дату не является основанием для удовлетворения исковых требований <18>.
Форма: Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар по договору поставки (образец заполнения)
(КонсультантПлюс, 2025)Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар по договору поставки
(КонсультантПлюс, 2025)Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар по договору поставки
Статья: Обзор актуальной судебной арбитражной практики
(Шайхеев Т.И.)
("Арбитражные споры", 2022, N 1)Например, покупатель может утратить интерес к поставке товара в связи с нарушением ее срока, в том числе когда продавец своевременно не уведомляет о готовности товара. Кроме того, после направления покупателем претензии с требованием о возврате денежных средств за товар продавец перестает нести ответственность за нарушение срока передачи товара в виде договорной неустойки.
(Шайхеев Т.И.)
("Арбитражные споры", 2022, N 1)Например, покупатель может утратить интерес к поставке товара в связи с нарушением ее срока, в том числе когда продавец своевременно не уведомляет о готовности товара. Кроме того, после направления покупателем претензии с требованием о возврате денежных средств за товар продавец перестает нести ответственность за нарушение срока передачи товара в виде договорной неустойки.
Статья: Расторжение договора, изменение тарифа и другие спорные ситуации: анализ практики судов
(Лермонтов Ю.)
("Расчеты и операционная работа в коммерческом банке", 2019, N 5)Истец обратился к банку с претензией о возврате незаконно удержанных денежных средств, которая оставлена без удовлетворения, что послужило основанием для обращения в суд.
(Лермонтов Ю.)
("Расчеты и операционная работа в коммерческом банке", 2019, N 5)Истец обратился к банку с претензией о возврате незаконно удержанных денежных средств, которая оставлена без удовлетворения, что послужило основанием для обращения в суд.
Статья: Правовое регулирование цифровых технологий в государственном управлении
(Кузякин Ю.П., Кузякин С.В.)
("Административное право и процесс", 2023, N 3)На фоне сокращения оборота наличных денежных средств в условиях пандемии COVID-19 значительно выросло количество платежей с использованием криптовалют. Большинство развитых и развивающихся стран мира уже разрабатывают и внедряют проекты по выпуску собственных цифровых валют. Так, с 1 января 2020 г. в России вступил в силу Федеральный закон от 31 июля 2020 г. N 259-ФЗ <8>. Им урегулировано понятие "цифровые финансовые активы", под которыми в России на законодательном уровне понимается цифровое право, фактическое распоряжение которым (выпуск, учет и обращение) возможно через систему блокчейн, представляющую собой цифровые записи, отражающие все сведения о финансовых операциях. При этом необходимо отметить, что цифровые финансовые активы в соответствии с указанным нормативным правовым актом не являются средством платежа и не признаются им.
(Кузякин Ю.П., Кузякин С.В.)
("Административное право и процесс", 2023, N 3)На фоне сокращения оборота наличных денежных средств в условиях пандемии COVID-19 значительно выросло количество платежей с использованием криптовалют. Большинство развитых и развивающихся стран мира уже разрабатывают и внедряют проекты по выпуску собственных цифровых валют. Так, с 1 января 2020 г. в России вступил в силу Федеральный закон от 31 июля 2020 г. N 259-ФЗ <8>. Им урегулировано понятие "цифровые финансовые активы", под которыми в России на законодательном уровне понимается цифровое право, фактическое распоряжение которым (выпуск, учет и обращение) возможно через систему блокчейн, представляющую собой цифровые записи, отражающие все сведения о финансовых операциях. При этом необходимо отметить, что цифровые финансовые активы в соответствии с указанным нормативным правовым актом не являются средством платежа и не признаются им.