Претензия по качеству товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия по качеству товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как потребителю обменять некачественный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
"СТО РЖД 05.007-2019. Стандарт ОАО "РЖД". Рекламационно-претензионная работа в ОАО "РЖД". Общий порядок проведения"
(утв. и введен в действие Распоряжением ОАО "РЖД" от 29.11.2019 N 2685/р)12 Порядок удовлетворения рекламационных актов по качеству, поставленного товара и учета рекламационных документов
(утв. и введен в действие Распоряжением ОАО "РЖД" от 29.11.2019 N 2685/р)12 Порядок удовлетворения рекламационных актов по качеству, поставленного товара и учета рекламационных документов
Формы
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 475 ГК РФ
(КонсультантПлюс, 2026)8. Когда обязателен претензионный порядок при предъявлении требований поставщику по качеству товара?
(КонсультантПлюс, 2026)8. Когда обязателен претензионный порядок при предъявлении требований поставщику по качеству товара?
Готовое решение: Как согласовать условие о качестве товара в договоре поставки
(КонсультантПлюс, 2026)Это имеет значение, так как неуведомление поставщика о целях приобретения, равно как и уведомление после заключения договора, влечет определенные риски покупателя, связанные с невозможностью предъявления поставщику претензий по качеству товара.
(КонсультантПлюс, 2026)Это имеет значение, так как неуведомление поставщика о целях приобретения, равно как и уведомление после заключения договора, влечет определенные риски покупателя, связанные с невозможностью предъявления поставщику претензий по качеству товара.
Статья: Возврат товара: актуальные правила НДС-учета и документы
(Елина Л.А.)
("Главная книга", 2024, N 12)- есть ли у покупателя претензии к качеству товара, его ассортименту и/или к выполнению прочих условий договора;
(Елина Л.А.)
("Главная книга", 2024, N 12)- есть ли у покупателя претензии к качеству товара, его ассортименту и/или к выполнению прочих условий договора;
Готовое решение: Как прописать в договоре условие о претензионном порядке урегулирования споров
(КонсультантПлюс, 2026)Чтобы досудебный порядок считался соблюденным, претензия по качеству товара должна содержать:
(КонсультантПлюс, 2026)Чтобы досудебный порядок считался соблюденным, претензия по качеству товара должна содержать:
Готовое решение: Как покупатель может вернуть поставщику товар надлежащего качества и получить обратно деньги за него
(КонсультантПлюс, 2026)Если срок возврата товаров, по которым нет претензий по качеству, установлен договором, руководствуйтесь им (ст. 309, п. 4 ст. 421 ГК РФ). Например, он может быть установлен в рамках условия о возврате товара, не реализованного до истечения срока годности, когда такое условие допустимо по закону.
(КонсультантПлюс, 2026)Если срок возврата товаров, по которым нет претензий по качеству, установлен договором, руководствуйтесь им (ст. 309, п. 4 ст. 421 ГК РФ). Например, он может быть установлен в рамках условия о возврате товара, не реализованного до истечения срока годности, когда такое условие допустимо по закону.
Путеводитель по судебной практике. Поставка товаровВправе ли продавец взыскать с поставщика в порядке регресса убытки, которые он понес из-за удовлетворения претензий потребителя по качеству товара
Статья: Судебные споры о прекращении технической поддержки программного обеспечения иностранными правообладателями
(Канашевский В.А.)
("Журнал российского права", 2024, N 12)Отказывая в удовлетворении требований покупателей, суды отмечают, что у продавца сертификатов нет ни исключительного права, ни лицензии на использование ПО компании правообладателя. Покупатель (конечный пользователь) сертификатов, активируя спорные сертификаты, вступил в лицензионные отношения с иностранным правообладателем ПО, а не продавцом сертификатов <17>. Другой распространенной формулировкой отказа покупателям в удовлетворении их требований является незаявление покупателем претензий к качеству товара при его приемке. Логика данного подхода заключается в следующем: приобретая сертификат в качестве товара, покупатель какое-то время до прекращения оказания услуг технической поддержки пользовался поставленными сертификатами. Следовательно, на момент поставки сертификаты были действительными и надлежащего качества, что исключает ответственность поставщика перед покупателем согласно ст. 476 ГК РФ <18>.
(Канашевский В.А.)
("Журнал российского права", 2024, N 12)Отказывая в удовлетворении требований покупателей, суды отмечают, что у продавца сертификатов нет ни исключительного права, ни лицензии на использование ПО компании правообладателя. Покупатель (конечный пользователь) сертификатов, активируя спорные сертификаты, вступил в лицензионные отношения с иностранным правообладателем ПО, а не продавцом сертификатов <17>. Другой распространенной формулировкой отказа покупателям в удовлетворении их требований является незаявление покупателем претензий к качеству товара при его приемке. Логика данного подхода заключается в следующем: приобретая сертификат в качестве товара, покупатель какое-то время до прекращения оказания услуг технической поддержки пользовался поставленными сертификатами. Следовательно, на момент поставки сертификаты были действительными и надлежащего качества, что исключает ответственность поставщика перед покупателем согласно ст. 476 ГК РФ <18>.
Статья: Злоупотребление правом со стороны потребителя - актуальная проблема современной цивилистики
(Усольцев Е.Ю.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2025, N 6)- уклонение от предъявления продавцу в разумный срок претензии относительно качества товара <1>;
(Усольцев Е.Ю.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2025, N 6)- уклонение от предъявления продавцу в разумный срок претензии относительно качества товара <1>;
Статья: К вопросу о гарантийном сроке на объекты долевого строительства
(Бова Д.А.)
("Семейное и жилищное право", 2024, N 4)В доктрине гражданского права учеными-цивилистами к понятию гарантийного срока выработано несколько подходов. Е. Шешенин рассматривал гарантийный срок вещи через срок, возможный для предъявления претензий к качеству товара. В случае когда для вещей установлены гарантийные сроки, покупатель в течение гарантийного срока может предъявить претензию по поводу недостатков проданной вещи и требовать безвозмездного устранения недостатков вещи либо ее замены обратно с возвратом покупателю уплаченной за нее суммы <1>.
(Бова Д.А.)
("Семейное и жилищное право", 2024, N 4)В доктрине гражданского права учеными-цивилистами к понятию гарантийного срока выработано несколько подходов. Е. Шешенин рассматривал гарантийный срок вещи через срок, возможный для предъявления претензий к качеству товара. В случае когда для вещей установлены гарантийные сроки, покупатель в течение гарантийного срока может предъявить претензию по поводу недостатков проданной вещи и требовать безвозмездного устранения недостатков вещи либо ее замены обратно с возвратом покупателю уплаченной за нее суммы <1>.