Способы доведения информации до потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Способы доведения информации до потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 8 "Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Из положений пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей следует, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а по отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о реализуемых исполнителем услугах в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей."
Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 8 "Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Вопреки доводам кассатора о том, что апелляционным судом вменена ответчику дополнительная обязанность ознакомления покупателя с инструкцией по эксплуатации товара, что противоречит закону, апелляционным судом правомерно указано на то, что обязанность продавца знакомить покупателя с инструкцией по эксплуатации в письменном виде и под роспись законом не предусмотрена, такой способ доведения информации до потребителя не установлен, однако, продавец не освобождается от возложенной статьями 8, 10 Закона о защите прав потребителей обязанности предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Какая информация о товарах, работах, услугах должна быть предоставлена потребителю?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров включает сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п. 3 ст. 10 Закона N 2300-1; п. п. 5, 6 ст. 24, п. 2 ст. 25, ст. 27, абз. 4 п. 2 ст. 28 Закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров включает сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п. 3 ст. 10 Закона N 2300-1; п. п. 5, 6 ст. 24, п. 2 ст. 25, ст. 27, абз. 4 п. 2 ст. 28 Закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ).
Готовое решение: Какая информация должна быть обязательно нанесена на этикетку товара
(КонсультантПлюс, 2024)Указанные нормы не обязывают размещать указанную информацию именно на этикетке товара. Поэтому, полагаем, этикетка товара может содержать не все из перечисленных сведений, если остальные доводятся до потребителя иным способом, например в технической документации к товару. Если же в вашем случае этикетка является единственным способом доведения информации до потребителя, на ней должна быть вся обязательная информация.
(КонсультантПлюс, 2024)Указанные нормы не обязывают размещать указанную информацию именно на этикетке товара. Поэтому, полагаем, этикетка товара может содержать не все из перечисленных сведений, если остальные доводятся до потребителя иным способом, например в технической документации к товару. Если же в вашем случае этикетка является единственным способом доведения информации до потребителя, на ней должна быть вся обязательная информация.
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 08.08.2024)
"О защите прав потребителей"2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
(ред. от 08.08.2024)
"О защите прав потребителей"2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 24.07.2023)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 12.09.2023)Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре
(ред. от 24.07.2023)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 12.09.2023)Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре