Срок ответа в книге жалоб
Подборка наиболее важных документов по запросу Срок ответа в книге жалоб (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 16.11.2021 N 88-25031/2021 по делу N 2-600/2021
Категория спора: Причинение вреда жизни и здоровью.
Требования потерпевшего: О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истцом была сделана запись в книге жалоб и предложений стоматологической поликлиники, однако в установленный законом срок ответ на жалобу не поступил.
Решение: Удовлетворено в части.Разрешая спор, суд первой инстанции руководствовался положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). Суд первой инстанции указал, что нарушение срока ответа на обращение заявителя, отсутствие письменного ответа на обращение заявителя само по себе не свидетельствует о посягательстве на нематериальные блага последнего, учитывая, что по вопросу, изложенному заявителем в книге отзывов и предложений, он получил подробную консультацию на приеме у врача. Установленные обстоятельства, по верному выводу суда, свидетельствуют об отсутствии состава гражданско-правового нарушения для возложения на ответчика ответственности по статье 151 ГК РФ.
Категория спора: Причинение вреда жизни и здоровью.
Требования потерпевшего: О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истцом была сделана запись в книге жалоб и предложений стоматологической поликлиники, однако в установленный законом срок ответ на жалобу не поступил.
Решение: Удовлетворено в части.Разрешая спор, суд первой инстанции руководствовался положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). Суд первой инстанции указал, что нарушение срока ответа на обращение заявителя, отсутствие письменного ответа на обращение заявителя само по себе не свидетельствует о посягательстве на нематериальные блага последнего, учитывая, что по вопросу, изложенному заявителем в книге отзывов и предложений, он получил подробную консультацию на приеме у врача. Установленные обстоятельства, по верному выводу суда, свидетельствуют об отсутствии состава гражданско-правового нарушения для возложения на ответчика ответственности по статье 151 ГК РФ.
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 01.02.2022 N 45-КГ21-33-К7 (УИД 66RS0024-01-2020-000345-86)
Требование: О признании отказа в продаже сжиженного газа незаконным, возложении обязанности произвести обмен газового баллона, компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что ему отказано в предоставлении услуги по обмену газового баллона.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как судами без наличия обоснования сделан вывод о том, что потребитель, прибыв на газозаправочную станцию с пустым газовым баллоном, сам отказался заправлять его газом; допущенные судами нарушения норм права являются существенными.В подтверждение своих требований Савельев Ю.В. также ссылался на книгу отзывов и предложений ООО "Легион", из которой следует, что другим потребителям также было отказано в обмене порожних газовых баллонов, ранее выданных этим обществом, по причине истекшего срока их технического переосвидетельствования и неисполнения потребителем требований ответчика оплатить расходы по их переосвидетельствованию.
Требование: О признании отказа в продаже сжиженного газа незаконным, возложении обязанности произвести обмен газового баллона, компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что ему отказано в предоставлении услуги по обмену газового баллона.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как судами без наличия обоснования сделан вывод о том, что потребитель, прибыв на газозаправочную станцию с пустым газовым баллоном, сам отказался заправлять его газом; допущенные судами нарушения норм права являются существенными.В подтверждение своих требований Савельев Ю.В. также ссылался на книгу отзывов и предложений ООО "Легион", из которой следует, что другим потребителям также было отказано в обмене порожних газовых баллонов, ранее выданных этим обществом, по причине истекшего срока их технического переосвидетельствования и неисполнения потребителем требований ответчика оплатить расходы по их переосвидетельствованию.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)по требованию о повторном оказании услуги - в срок, установленный для срочного оказания услуги, а если он не установлен - в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежащим образом исполнен.
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)по требованию о повторном оказании услуги - в срок, установленный для срочного оказания услуги, а если он не установлен - в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежащим образом исполнен.
Статья: Книга жалоб и предложений: требования законодательства
(Белякова Л.Ю.)
("Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения", 2020, N 6)Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
(Белякова Л.Ю.)
("Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения", 2020, N 6)Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 16.08.2021 N 1338
(ред. от 26.07.2024)
"Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"13. Демонстратор фильма обязан иметь книгу отзывов и предложений, предоставляемую посетителю по его требованию.
(ред. от 26.07.2024)
"Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"13. Демонстратор фильма обязан иметь книгу отзывов и предложений, предоставляемую посетителю по его требованию.