Срок проверки качества технически сложного товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Срок проверки качества технически сложного товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25.09.2018 N 93-КГ18-2
Требование: О взыскании стоимости неисправного товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Обстоятельства: Истица приобрела в принадлежащем ответчику магазине телевизор, в процессе эксплуатации которого произошло самовозгорание. Претензию о возврате стоимости неисправного телевизора, возмещении убытков, выплате компенсации морального вреда ответчик не удовлетворил.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку суды не установили, предпринимались ли истицей действия по возврату ответчику товара для выполнения последним обязанности по проведению проверки качества товара.В судебном заседании ИП Киселев М.М. указывал на невозможность добровольного удовлетворения требований потребителя без принятия товара и проведения проверки его качества, в связи с уклонением потребителя от возврата технически сложного товара для его проверки, что привело к утрате продавцом возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и удовлетворить его требования в срок, предусмотренный Законом о защите прав потребителей.
Требование: О взыскании стоимости неисправного товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Обстоятельства: Истица приобрела в принадлежащем ответчику магазине телевизор, в процессе эксплуатации которого произошло самовозгорание. Претензию о возврате стоимости неисправного телевизора, возмещении убытков, выплате компенсации морального вреда ответчик не удовлетворил.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку суды не установили, предпринимались ли истицей действия по возврату ответчику товара для выполнения последним обязанности по проведению проверки качества товара.В судебном заседании ИП Киселев М.М. указывал на невозможность добровольного удовлетворения требований потребителя без принятия товара и проведения проверки его качества, в связи с уклонением потребителя от возврата технически сложного товара для его проверки, что привело к утрате продавцом возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и удовлетворить его требования в срок, предусмотренный Законом о защите прав потребителей.
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 14.08.2018 N 32-КГ18-15
Требование: О взыскании стоимости товара, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что приобретенный им товар, импортером которого является ответчик, имеет существенный недостаток, что ответчик не удовлетворил его требование о возврате уплаченных денежных средств.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, так как суды не установили, имелась ли у истца возможность возврата товара ненадлежащего качества, была ли она добросовестно реализована им, возложив на истца обязанность по возврату товара ответчику, фактически поставили в зависимость от действий истца исполнение ответчиком его обязанности и размер подлежащей взысканию с него неустойки, не учли, что требование о возврате товара сторонами не заявлялось.В судебном заседании суда первой инстанции и в апелляционной жалобе представитель ООО "Эппл Рус" указывал на невозможность добровольного удовлетворения требований потребителя без принятия товара и проведения проверки его качества, в связи с уклонением потребителя от возврата технически сложного товара для его проверки, что привело к утрате импортером возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и удовлетворить его требования в срок, предусмотренный указанной статьей Закона о защите прав потребителей.
Требование: О взыскании стоимости товара, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что приобретенный им товар, импортером которого является ответчик, имеет существенный недостаток, что ответчик не удовлетворил его требование о возврате уплаченных денежных средств.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, так как суды не установили, имелась ли у истца возможность возврата товара ненадлежащего качества, была ли она добросовестно реализована им, возложив на истца обязанность по возврату товара ответчику, фактически поставили в зависимость от действий истца исполнение ответчиком его обязанности и размер подлежащей взысканию с него неустойки, не учли, что требование о возврате товара сторонами не заявлялось.В судебном заседании суда первой инстанции и в апелляционной жалобе представитель ООО "Эппл Рус" указывал на невозможность добровольного удовлетворения требований потребителя без принятия товара и проведения проверки его качества, в связи с уклонением потребителя от возврата технически сложного товара для его проверки, что привело к утрате импортером возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и удовлетворить его требования в срок, предусмотренный указанной статьей Закона о защите прав потребителей.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Защита прав потребителей"
(4-е издание, переработанное и дополненное)
(Семенихин В.В.)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2019)В силу статьи 21 Законом РФ N 2300-1 продавец, получивший от потребителя некачественный технически сложный товар, по общему правилу обязан произвести его замену в течение семи дней со дня предъявления претензии потребителя.
(4-е издание, переработанное и дополненное)
(Семенихин В.В.)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2019)В силу статьи 21 Законом РФ N 2300-1 продавец, получивший от потребителя некачественный технически сложный товар, по общему правилу обязан произвести его замену в течение семи дней со дня предъявления претензии потребителя.
Статья: Потребителю - дорогу!
(Девлятшина М.)
("ЭЖ-Юрист", 2016, N 13)Способом определения расходов служит калькуляция всех расходов, таких как стоимость диагностики, ремонтных работ и деталей, как если бы калькуляция ремонта производилась для тех потребителей, у которых гарантийный срок на технически сложный товар истек. В свою очередь, для выявления причин и характера недостатка в технически сложном товаре в целях проведения калькуляции обычно требуется его диагностика, что подразумевает его разборку. В случае отказа предпринимателя от проверки качества товара своими силами с участием потребителя потребителю следует уведомить предпринимателя о месте и времени проведения экспертизы в сторонней экспертной организации, предвосхитив встречные претензии о том, что гарантия прекращается ввиду вскрытия третьими лицами.
(Девлятшина М.)
("ЭЖ-Юрист", 2016, N 13)Способом определения расходов служит калькуляция всех расходов, таких как стоимость диагностики, ремонтных работ и деталей, как если бы калькуляция ремонта производилась для тех потребителей, у которых гарантийный срок на технически сложный товар истек. В свою очередь, для выявления причин и характера недостатка в технически сложном товаре в целях проведения калькуляции обычно требуется его диагностика, что подразумевает его разборку. В случае отказа предпринимателя от проверки качества товара своими силами с участием потребителя потребителю следует уведомить предпринимателя о месте и времени проведения экспертизы в сторонней экспертной организации, предвосхитив встречные претензии о том, что гарантия прекращается ввиду вскрытия третьими лицами.
Нормативные акты
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)В судебном заседании суда первой инстанции и в апелляционной жалобе представитель общества указывал на невозможность добровольного удовлетворения требований потребителя без принятия товара и проведения проверки его качества в связи с уклонением потребителя от возврата технически сложного товара для его проверки, что привело к утрате импортером возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и удовлетворить его требования в срок, предусмотренный указанной статьей Закона о защите прав потребителей.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)В судебном заседании суда первой инстанции и в апелляционной жалобе представитель общества указывал на невозможность добровольного удовлетворения требований потребителя без принятия товара и проведения проверки его качества в связи с уклонением потребителя от возврата технически сложного товара для его проверки, что привело к утрате импортером возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и удовлетворить его требования в срок, предусмотренный указанной статьей Закона о защите прав потребителей.
"Инструкция о порядке проведения экспертиз экспертами Бюро товарных экспертиз"
(утв. Приказом Госторгинспекции РСФСР от 22.05.1979 N 20)При проверках количества товара эксперт обязан указать в акте, каким методом установлено количество товара (путем стопроцентного взвешивания, перемера или просчета единиц товара). Не допускается: пересчет общего количества коробок без их вскрытия; подтверждение наличия товара в указанных местах по маркировке, без их фактического пересчета, а тканей без фактического перемера на трехметровом столе и т.п. Кроме того, эксперт должен проверить и отметить в акте наименование, достоинство, год и месяц клеймения мерных приборов, которыми пользовался при определении количества. Производить проверку количества товара мерными приборами, не имеющими клейм или при наличии клейм с просроченным сроком, запрещается.
(утв. Приказом Госторгинспекции РСФСР от 22.05.1979 N 20)При проверках количества товара эксперт обязан указать в акте, каким методом установлено количество товара (путем стопроцентного взвешивания, перемера или просчета единиц товара). Не допускается: пересчет общего количества коробок без их вскрытия; подтверждение наличия товара в указанных местах по маркировке, без их фактического пересчета, а тканей без фактического перемера на трехметровом столе и т.п. Кроме того, эксперт должен проверить и отметить в акте наименование, достоинство, год и месяц клеймения мерных приборов, которыми пользовался при определении количества. Производить проверку количества товара мерными приборами, не имеющими клейм или при наличии клейм с просроченным сроком, запрещается.