Срок возврата товара из интернет магазина
Подборка наиболее важных документов по запросу Срок возврата товара из интернет магазина (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 09.09.2021 N 33-15616/2021(2-2002/2021)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании убытков; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Покупатель ссылается на то, что в приобретенном им через интернет-магазин товаре выявлен недостаток производственного характера, однако претензия об отказе от исполнения договора с требованием возвратить уплаченные за товар денежные средства оставлена продавцом без удовлетворения.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено в части.Доводы апелляционной жалобы о том, что товар приобретался дистанционным способом, посредством использования площадки "Яндекс - Маркет", правила которой предусматривают направление претензий в течение 14 - дневного срока через электронный сервис интернет - магазина, не исключают право потребителя предъявить требования в порядке статьи 18 Закона РФ о защите прав потребителей. Данное право потребителя прямо предусмотрено пунктом 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Законом право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционном способом, не обусловлено направлением претензионных требований исключительно через интерфейс интернет-сервиса.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании убытков; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Покупатель ссылается на то, что в приобретенном им через интернет-магазин товаре выявлен недостаток производственного характера, однако претензия об отказе от исполнения договора с требованием возвратить уплаченные за товар денежные средства оставлена продавцом без удовлетворения.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено в части.Доводы апелляционной жалобы о том, что товар приобретался дистанционным способом, посредством использования площадки "Яндекс - Маркет", правила которой предусматривают направление претензий в течение 14 - дневного срока через электронный сервис интернет - магазина, не исключают право потребителя предъявить требования в порядке статьи 18 Закона РФ о защите прав потребителей. Данное право потребителя прямо предусмотрено пунктом 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Законом право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционном способом, не обусловлено направлением претензионных требований исключительно через интерфейс интернет-сервиса.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как вернуть товар, купленный дистанционно?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):
Статья: Как усовершенствовать работу с документами в магазине интернет-заказов
(Дуплий Е.В.)
("Делопроизводство", 2023, N 2)Правила документационного обеспечения процессов предоплаты, покупки и возврата товара устанавливают сами интернет-магазины.
(Дуплий Е.В.)
("Делопроизводство", 2023, N 2)Правила документационного обеспечения процессов предоплаты, покупки и возврата товара устанавливают сами интернет-магазины.
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 04.08.2023)
"О защите прав потребителей"4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
(ред. от 04.08.2023)
"О защите прав потребителей"4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.