Турагент не перечислил деньги туроператору
Подборка наиболее важных документов по запросу Турагент не перечислил деньги туроператору (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Пятого кассационного суда общей юрисдикции от 29.01.2024 N 88-942/2024 (УИД 26RS0002-01-2023-001148-85)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: О возврате денежных средств.
Обстоятельства: Истцами была оплачена стоимость тура турагенту. В связи с распространением коронавирусной инфекции тур отменен. Турагент выдал истцам гарантийное письмо о получении, сохранности и возврате денежных средств. Однако турагент ликвидирован, денежные средства истцам не возвращены. Истцы полагают, что денежные средства подлежат возврату туроператором.
Решение: Дело передано на новое рассмотрение.Суды первой и апелляционной инстанций, разрешая спор и возлагая на ООО "Анекс Туризм" гражданско-правовую ответственность по иску ФИО1 и ФИО2, как на туроператора, указали на то, что ИП ФИО5 при оформлении с ними договоров на реализацию туристических продуктов, действовала по поручению туроператора ООО "Анекс Туризм", который производил бронирование туров в соответствии в заявленными в договорах характеристиками, а тот факт, что турагентом не были перечислены туроператору полученные от туристов денежные средства не освобождает от обязанности возвратить эти денежные средства за нереализованные вследствие непредвиденных сторонами обстоятельств туристические поездки.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: О возврате денежных средств.
Обстоятельства: Истцами была оплачена стоимость тура турагенту. В связи с распространением коронавирусной инфекции тур отменен. Турагент выдал истцам гарантийное письмо о получении, сохранности и возврате денежных средств. Однако турагент ликвидирован, денежные средства истцам не возвращены. Истцы полагают, что денежные средства подлежат возврату туроператором.
Решение: Дело передано на новое рассмотрение.Суды первой и апелляционной инстанций, разрешая спор и возлагая на ООО "Анекс Туризм" гражданско-правовую ответственность по иску ФИО1 и ФИО2, как на туроператора, указали на то, что ИП ФИО5 при оформлении с ними договоров на реализацию туристических продуктов, действовала по поручению туроператора ООО "Анекс Туризм", который производил бронирование туров в соответствии в заявленными в договорах характеристиками, а тот факт, что турагентом не были перечислены туроператору полученные от туристов денежные средства не освобождает от обязанности возвратить эти денежные средства за нереализованные вследствие непредвиденных сторонами обстоятельств туристические поездки.
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 26.11.2024 N 88-28127/2024 (УИД 03RS0005-01-2024-002021-32)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Ответчиком-1 не исполнены свои обязательства по договору, заключенному с истцом по направлению заявки и бронированию тура, а также по перечислению денежных средств за тур, полученных от истца, ответчик-2, не получая заявку о бронировании тура, не мог знать и исполнить обязательства по оказанию истцу туристских услуг, в связи с чем общество является ненадлежащим ответчиком.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.Удовлетворяя исковые требования к ООО "Регион Туризм" и отказывая в удовлетворении требований к ИП Х., суд первой инстанции исходил из того, что не перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора в полном объеме не свидетельствует об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, поскольку ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, взаимоотношения между турагентом и туроператором на права потребителя в данном случае не влияют. Условия агентского договора не должны нарушать права истца как потребителя на получение оплаченной услуги по предоставлению турпродукта. Турагент ИП Х. зарегистрирована за N. Между ИП Х. и ООО "Регион Туризм" N РТО 018114 заключен агентский договор N 01123/АМ-19, сроком действия с 22.03.2019 г. по 31.12.2024 г., внесен в реестр 14.09.2022 г.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Ответчиком-1 не исполнены свои обязательства по договору, заключенному с истцом по направлению заявки и бронированию тура, а также по перечислению денежных средств за тур, полученных от истца, ответчик-2, не получая заявку о бронировании тура, не мог знать и исполнить обязательства по оказанию истцу туристских услуг, в связи с чем общество является ненадлежащим ответчиком.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.Удовлетворяя исковые требования к ООО "Регион Туризм" и отказывая в удовлетворении требований к ИП Х., суд первой инстанции исходил из того, что не перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора в полном объеме не свидетельствует об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, поскольку ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, взаимоотношения между турагентом и туроператором на права потребителя в данном случае не влияют. Условия агентского договора не должны нарушать права истца как потребителя на получение оплаченной услуги по предоставлению турпродукта. Турагент ИП Х. зарегистрирована за N. Между ИП Х. и ООО "Регион Туризм" N РТО 018114 заключен агентский договор N 01123/АМ-19, сроком действия с 22.03.2019 г. по 31.12.2024 г., внесен в реестр 14.09.2022 г.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Суд может взыскать денежные средства с турагента, а не с туроператора, если установит, что турагент не выполнил обязанности, предусмотренные Законом о туристской деятельности, договором об организации туристического обслуживания, агентским договором. В частности, если турагент не перечислил туроператору денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, не уведомил туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, из-за чего туроператор не осуществлял формирование конкретного туристического продукта по заявке истца, не передал туроператору заявку на бронирование, представил туристу ненадлежащую информацию о туристском продукте (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 22.10.2019 по делу N 33-42555/2019, от 18.06.2019 N 33-25840/2019).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Суд может взыскать денежные средства с турагента, а не с туроператора, если установит, что турагент не выполнил обязанности, предусмотренные Законом о туристской деятельности, договором об организации туристического обслуживания, агентским договором. В частности, если турагент не перечислил туроператору денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, не уведомил туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, из-за чего туроператор не осуществлял формирование конкретного туристического продукта по заявке истца, не передал туроператору заявку на бронирование, представил туристу ненадлежащую информацию о туристском продукте (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 22.10.2019 по делу N 33-42555/2019, от 18.06.2019 N 33-25840/2019).
Статья: Безопасность туристского бизнеса: поиск оптимального баланса гражданско-правовой ответственности туроператоров и турагентов
(Сирик Н.В., Кусков А.С.)
("Безопасность бизнеса", 2022, N 4)Так, судами, со ссылками на ст. 1, 9, ч. 1 ст. 10 Закона о туризме, п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", сделан вывод о том, что неперечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора общей цены турпродукта за вычетом агентского вознаграждения.
(Сирик Н.В., Кусков А.С.)
("Безопасность бизнеса", 2022, N 4)Так, судами, со ссылками на ст. 1, 9, ч. 1 ст. 10 Закона о туризме, п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", сделан вывод о том, что неперечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора общей цены турпродукта за вычетом агентского вознаграждения.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Принимая решение о частичном удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, установив, что турагент не выполнил свои обязательства по агентскому договору и не перечислил туроператору уплаченную истцом по договору денежную сумму, в результате чего последний не смог сформировать туристский продукт, пришел к выводу, что ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о подборе и бронировании тура несет турагент.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Принимая решение о частичном удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, установив, что турагент не выполнил свои обязательства по агентскому договору и не перечислил туроператору уплаченную истцом по договору денежную сумму, в результате чего последний не смог сформировать туристский продукт, пришел к выводу, что ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о подборе и бронировании тура несет турагент.