Возврат денег за перенесенное мероприятие
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег за перенесенное мероприятие (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Форма: Претензия в адрес организатора культурно-зрелищного мероприятия о возврате денежных средств за билет на концерт в связи с невозможностью покупателя посетить мероприятие (билеты приобретены на сайте билетного оператора) (образец заполнения)
("Покупка и возврат билетов на культурно-зрелищные мероприятия: правовой аспект", "Редакция "Российской газеты", 2019)(Важно учесть: если при покупке билета на мероприятие у агента покупатель уплатил агенту сервисный сбор (плата, взимаемая агентом с покупателя за сервисные услуги - формирование билета через систему продажи билетов агента, иные услуги агента), то стоимость сервисного сбора, как правило, не возвращается. Сервисный сбор подлежит возврату в случае отмены, замены, переноса мероприятия лицом, ответственным за возврат денежных средств при отмене, замене, переносе мероприятия, или агентом в зависимости от условий договора, заключенного между агентом и организатором мероприятия.)
("Покупка и возврат билетов на культурно-зрелищные мероприятия: правовой аспект", "Редакция "Российской газеты", 2019)(Важно учесть: если при покупке билета на мероприятие у агента покупатель уплатил агенту сервисный сбор (плата, взимаемая агентом с покупателя за сервисные услуги - формирование билета через систему продажи билетов агента, иные услуги агента), то стоимость сервисного сбора, как правило, не возвращается. Сервисный сбор подлежит возврату в случае отмены, замены, переноса мероприятия лицом, ответственным за возврат денежных средств при отмене, замене, переносе мероприятия, или агентом в зависимости от условий договора, заключенного между агентом и организатором мероприятия.)
Форма: Претензия в адрес агента организатора культурно-зрелищного мероприятия о возврате денежных средств за билет на мюзикл в связи с невозможностью покупателя посетить мероприятие (билеты приобретены на сайте агента) (образец заполнения)
("Покупка и возврат билетов на культурно-зрелищные мероприятия: правовой аспект", "Редакция "Российской газеты", 2019)23 мая 2019 г. в связи с изменением жизненных обстоятельств я позвонил агенту на горячую линию по телефону ____: с целью уточнения информации по возврату денежных средств за билет согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
("Покупка и возврат билетов на культурно-зрелищные мероприятия: правовой аспект", "Редакция "Российской газеты", 2019)23 мая 2019 г. в связи с изменением жизненных обстоятельств я позвонил агенту на горячую линию по телефону ____: с целью уточнения информации по возврату денежных средств за билет согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Судебная практика
Определение Конституционного Суда РФ от 27.12.2023 N 3521-О
"Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданки Томиловой Натальи Владимировны на нарушение ее конституционных прав рядом норм Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части"Как следует из представленных материалов, решением мирового судьи, с которым согласились суды вышестоящих инстанций, отказано в удовлетворении иска Н.В. Томиловой к организатору зрелищного мероприятия о взыскании денежных средств, уплаченных за билеты, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа. Мировой судья при разрешении спора исходил из того, что мероприятие было перенесено на другие даты, а возможность его посещения по ранее приобретенным билетам сохранялась.
"Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданки Томиловой Натальи Владимировны на нарушение ее конституционных прав рядом норм Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части"Как следует из представленных материалов, решением мирового судьи, с которым согласились суды вышестоящих инстанций, отказано в удовлетворении иска Н.В. Томиловой к организатору зрелищного мероприятия о взыскании денежных средств, уплаченных за билеты, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа. Мировой судья при разрешении спора исходил из того, что мероприятие было перенесено на другие даты, а возможность его посещения по ранее приобретенным билетам сохранялась.
Определение Верховного Суда РФ от 28.02.2017 N 305-АД16-21406 по делу N А40-93832/16
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о признании незаконным и отмене постановления о привлечении к административной ответственности.
Решение: В передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано, так как заявителем было допущено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.Как следует из судебных актов, административным органом установлено, что учреждение допустило включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: в электронном билете представлена информация "приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату", а также в пункте 11.1 Положения о правилах продажи театрального билета, ведению билетного хозяйства и посещения государственного театра наций от 03.07.2015 указано, что только "при отмене, замене или переносе мероприятия (спектакля) зритель вправе возвратить театру приобретенные билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств", что является нарушением статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о признании незаконным и отмене постановления о привлечении к административной ответственности.
Решение: В передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано, так как заявителем было допущено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.Как следует из судебных актов, административным органом установлено, что учреждение допустило включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: в электронном билете представлена информация "приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату", а также в пункте 11.1 Положения о правилах продажи театрального билета, ведению билетного хозяйства и посещения государственного театра наций от 03.07.2015 указано, что только "при отмене, замене или переносе мероприятия (спектакля) зритель вправе возвратить театру приобретенные билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств", что является нарушением статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Изменения в Инструкции N 157н
(Морозова Л.)
("Учреждения культуры и искусства: бухгалтерский учет и налогообложение", 2023, N 2)3) добавлено исключение в части применения счета 208 00 "Расчеты с подотчетными лицами". Так, согласно обновленной редакции п. 212 Инструкции N 157н данный счет применяется для учета расчетов с подотчетными лицами по суммам денежных средств и (или) денежных документов, выдаваемых им учреждением под отчет, за исключением дебиторской задолженности подотчетных лиц, не возвращенной в установленные сроки, по которой ведется претензионно-исковая работа;
(Морозова Л.)
("Учреждения культуры и искусства: бухгалтерский учет и налогообложение", 2023, N 2)3) добавлено исключение в части применения счета 208 00 "Расчеты с подотчетными лицами". Так, согласно обновленной редакции п. 212 Инструкции N 157н данный счет применяется для учета расчетов с подотчетными лицами по суммам денежных средств и (или) денежных документов, выдаваемых им учреждением под отчет, за исключением дебиторской задолженности подотчетных лиц, не возвращенной в установленные сроки, по которой ведется претензионно-исковая работа;
Статья: Отказ от услуг: случаи из судебной практики
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Но даже когда все антиковидные меры были сняты в большинстве регионов РФ, мероприятия продолжали переносить без возврата денег со ссылкой на Постановление N 442. Обоснование: полностью режим повышенной готовности не снят.
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Но даже когда все антиковидные меры были сняты в большинстве регионов РФ, мероприятия продолжали переносить без возврата денег со ссылкой на Постановление N 442. Обоснование: полностью режим повышенной готовности не снят.
Нормативные акты
Обзор: "Перечень мер в связи с коронавирусом (COVID-19)"
(КонсультантПлюс, 2025)- Перенос зрелищных мероприятий и возврат денег за билеты: обзор важных поправок
(КонсультантПлюс, 2025)- Перенос зрелищных мероприятий и возврат денег за билеты: обзор важных поправок
<Памятка> Роспотребнадзора
"Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях"Однако в связи с развитием ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции и введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий с 14 апреля применяются новые правила возврата денег за билеты на отмененные зрелищные мероприятия. Речь идет об отмене постановок в театрах, концертов, экскурсий, о прекращении работы музеев.
"Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях"Однако в связи с развитием ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции и введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий с 14 апреля применяются новые правила возврата денег за билеты на отмененные зрелищные мероприятия. Речь идет об отмене постановок в театрах, концертов, экскурсий, о прекращении работы музеев.
Статья: Особенности оптимизации денежных потоков компании в посткризисный период развития экономики
(Кеменов А.В.)
("Валютное регулирование. Валютный контроль", 2011, N 7)Для замедления выплат денежных средств в краткосрочном периоде можно проводить следующие мероприятия:
(Кеменов А.В.)
("Валютное регулирование. Валютный контроль", 2011, N 7)Для замедления выплат денежных средств в краткосрочном периоде можно проводить следующие мероприятия:
Статья: Изменены условия возврата билетов на культурные мероприятия, отмененные из-за пандемии
(Ларцева Л.)
("Учреждения культуры и искусства: бухгалтерский учет и налогообложение", 2020, N 7)Если дата и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия не определены и не размещены на сайте учреждения культуры в течение шести месяцев с даты отмены особых режимов, то зрелищное мероприятие считается отмененным и учреждение (или уполномоченное лицо) обязано вернуть полную стоимость билета (ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) посетителю в день его обращения за возвратом денежных средств.
(Ларцева Л.)
("Учреждения культуры и искусства: бухгалтерский учет и налогообложение", 2020, N 7)Если дата и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия не определены и не размещены на сайте учреждения культуры в течение шести месяцев с даты отмены особых режимов, то зрелищное мероприятие считается отмененным и учреждение (или уполномоченное лицо) обязано вернуть полную стоимость билета (ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) посетителю в день его обращения за возвратом денежных средств.
Статья: Индустрия развлечений: споры с потребителями, заказчиками и конкурентами
(Бычков А.)
("Новая бухгалтерия", 2017, N 12)Иная ситуации, когда один спектакль заменяется другим, снимается с репертуара (решение Центрального районного суда г. Волгограда от 18.09.2013 по делу N 6847/13) или переносится на неопределенный срок (решение Тверского районного суда г. Москвы от 13.10.2015 по делу N 2-5197/2015). В этом случае организатор мероприятия обязан вернуть потребителю полученные от него денежные средства, а при задержке будет также обязан заплатить неустойку и компенсировать моральный вред.
(Бычков А.)
("Новая бухгалтерия", 2017, N 12)Иная ситуации, когда один спектакль заменяется другим, снимается с репертуара (решение Центрального районного суда г. Волгограда от 18.09.2013 по делу N 6847/13) или переносится на неопределенный срок (решение Тверского районного суда г. Москвы от 13.10.2015 по делу N 2-5197/2015). В этом случае организатор мероприятия обязан вернуть потребителю полученные от него денежные средства, а при задержке будет также обязан заплатить неустойку и компенсировать моральный вред.
Статья: Билеты возврату... подлежат
(Буньков Д.)
("ЭЖ-Юрист", 2013, N 3)Следует сказать, что потребитель вправе вернуть билет за отмену, замену либо перенос мероприятия. Но, как правило, в данных случаях организации досуга (их агенты) не отказывают в выплате стоимости билета за исключением отказа в возврате стоимости сервисного сбора (если билет был куплен у агента). При отмене, переносе либо замене мероприятия, для того чтобы вернуть деньги, потребителю нужно также обратиться с заявлением о возврате стоимости билета.
(Буньков Д.)
("ЭЖ-Юрист", 2013, N 3)Следует сказать, что потребитель вправе вернуть билет за отмену, замену либо перенос мероприятия. Но, как правило, в данных случаях организации досуга (их агенты) не отказывают в выплате стоимости билета за исключением отказа в возврате стоимости сервисного сбора (если билет был куплен у агента). При отмене, переносе либо замене мероприятия, для того чтобы вернуть деньги, потребителю нужно также обратиться с заявлением о возврате стоимости билета.
Статья: Мероприятие не состоялось из-за пандемии: что с возвратом денег за билет
(Суховская М.Г.)
("Главная книга", 2020, N 14)Внимание! Если концерт, спектакль, выставку или другое мероприятие просто перенесли на другую дату, возврат денег не полагается <3>.
(Суховская М.Г.)
("Главная книга", 2020, N 14)Внимание! Если концерт, спектакль, выставку или другое мероприятие просто перенесли на другую дату, возврат денег не полагается <3>.
"Годовой отчет для учреждений культуры и искусства - 2020"
(под общ. ред. д. э. н. Ю.А. Васильева)
("БиТуБи", 2020)Согласно Положению учреждения культуры обязаны известить посетителей об отмене (замене, переносе) зрелищных мероприятий.
(под общ. ред. д. э. н. Ю.А. Васильева)
("БиТуБи", 2020)Согласно Положению учреждения культуры обязаны известить посетителей об отмене (замене, переносе) зрелищных мероприятий.
Статья: Проблемные аспекты деятельности отелей в период пандемии
(Бабкина А.)
("Жилищное право", 2020, N 11)С начала 2020 года ввиду распространения нового вируса COVID-19 многие сферы общества столкнулись с проблемой предоставления услуг, в том числе и турагентская деятельность. В связи с чем Правительство Российской Федерации 20.07.2020 приняло Постановление N 1078 "Об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы". Однако, несмотря на принятые государством меры по приостановлению деятельности, бизнес туризма пытается выжить и не всегда на законных основаниях.
(Бабкина А.)
("Жилищное право", 2020, N 11)С начала 2020 года ввиду распространения нового вируса COVID-19 многие сферы общества столкнулись с проблемой предоставления услуг, в том числе и турагентская деятельность. В связи с чем Правительство Российской Федерации 20.07.2020 приняло Постановление N 1078 "Об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы". Однако, несмотря на принятые государством меры по приостановлению деятельности, бизнес туризма пытается выжить и не всегда на законных основаниях.
Вопрос: Концерт по вине его организатора не состоялся и был перенесен на три месяца. При этом посетителю концерта (лицу, приобретшему билет) неудобна дата, на которую он перенесен, так как у него не будет возможности на него попасть по своим причинам. Может ли посетитель возвратить в таком случае билет и получить сумму, уплаченную за него, в полном объеме?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Перенос зрелищных мероприятий и возврат денег за билеты: обзор важных поправок
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Перенос зрелищных мероприятий и возврат денег за билеты: обзор важных поправок
Статья: Новые БСО для учреждений культуры
(Ларцева Л.)
("Учреждения культуры и искусства: бухгалтерский учет и налогообложение", 2020, N 10)Обратите внимание! Если дата и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия не определены и не размещены на сайте учреждения культуры в течение шести месяцев с даты отмены особых режимов, зрелищное мероприятие считается отмененным и учреждение (или уполномоченное лицо) обязано вернуть полную стоимость ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие посетителю в день его обращения за возвратом денежных средств.
(Ларцева Л.)
("Учреждения культуры и искусства: бухгалтерский учет и налогообложение", 2020, N 10)Обратите внимание! Если дата и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия не определены и не размещены на сайте учреждения культуры в течение шести месяцев с даты отмены особых режимов, зрелищное мероприятие считается отмененным и учреждение (или уполномоченное лицо) обязано вернуть полную стоимость ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие посетителю в день его обращения за возвратом денежных средств.
Статья: Новости от 19.06.2020
("Главная книга", 2020, N 13)При отмене или переносе культурного мероприятия посетитель может обратиться за возвратом денег за билет.
("Главная книга", 2020, N 13)При отмене или переносе культурного мероприятия посетитель может обратиться за возвратом денег за билет.