В стандарт должны входить, например, положения об информировании клиентов и работе с жалобами. Кроме того, предлагается предусмотреть меры, позволяющие сделать обращение к страховщикам удобнее. Так, клиента могут наделить правом предоставить поврежденное имущество на осмотр в ночное время.