Нужно зарегистрировать претензию пользователя не позже следующего рабочего дня после ее поступления и ответить в течение 30 дней. Для рассмотрения претензий, связанных с междугородной, международной связью или роумингом, сохранится прежний предельный срок - 60 дней со дня регистрации.