Приложение N 1

к Положению о конкурсе

КРИТЕРИИ

КОНКУРСА "МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В УЧРЕЖДЕНИЯХ

СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ"

1. Материалы участников конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей две группы критериев:

1.1. Первая группа критериев характеризует, как учреждение добивается результатов в области качества, - "возможности": 1) стратегия и политика учреждения в области качества, 2) персонал, 3) партнерство и ресурсы, 4) процессы предоставления услуг.

1.2. Вторая группа критериев характеризует, что достигнуто, - "результаты": 5) удовлетворенность потребителей качеством услуг, 6) удовлетворенность персонала, 7) результаты работы учреждения.

1.3. При оценке по группам критериев учитываются элементы: полнота и совершенство подхода, достижения, достоверность (адекватность) методов оценки.

2. Содержание критериев, их составляющие и максимальное число баллов, используемые при оценке (таблица 1).

Оценка материалов участников проводится каждым экспертом индивидуально. Оценка выражается числом баллов по каждому критерию, общей суммой баллов и вносится в протокол эксперта (приложение N 2 к Положению).